對象
門店管理組 督導 區域經理 運營經理 部門負責人
目的
門店管理能力提升
內容
課程背景：
1、連鎖經營管理者雜事多、效率低
2、沒有切實有效的管理方法
3、缺乏落地執行的管理工具
4、管理者自我感覺良好、實際工作效率低下
5、管理成本持續增加、盈利能力不見增長
6、店面運營雜亂差
7、員工管理無章法
8、供貨商管理無套路
9、客戶關系維護不見效
……
課程關鍵詞：影響力、領導力、執行力
課程形式：
理論講解、現場指導、小組PK、思維導圖、落地工具
課程對象：連鎖經營老板、運營經理、區域經理、品牌經理、商品經理、潛在加盟商
課程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
第一章 目標跟進力
第一節 任務指標與目標制定
l 目標下放原則與方法
l 目標追蹤方案
第二節 高效行動力
l 個人時間管理
l PDCA工作法
l 執行人追蹤方案
l 監督者設置
l 臨時績效獎懲設置
第三節 個人影響力
l 自我形象管理
l 職場影響力5F
l 對內形象塑造
l 對外形象塑造
第二章 高效溝通力
第一節 有效會議
l 月度經營分析會
l 例行性會議
l 臨時會議
第二節 溝通技術
l 溝通準備
l 提問技術
l 反饋技術
l 月度溝通計劃
l 對內溝通
l 對外溝通
第三節 團隊執行力
l 大雁團隊養成方法
l 樣板店塑造
l 有效激勵
l 團隊獎懲設置模型
第三章 市場營銷力
第一節 數據分析
第二節 廣告投放
l 時間
l 地點
l 廣告語
第三節 營銷活動
l 年度營銷方案
l 季度活動計劃
l 月度促銷活動
l 供應商活動聯動方案
① 吸引
② 洽談
③ 復利
第四章 客訴處理力
l 客訴處理原則
l 客訴處理步驟
l 客訴處理方案
l 權限設置
l 授權
l 維權
第五章 落地工具使用指引
工作計劃表
溝通反饋表
績效設置模型
內外部客戶管理手冊
