課程背景

?據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)70%問題是由于溝通不暢所引起的。不良的溝通會導致工作效率降低、產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平下降、企業(yè)成本增加。而有效的溝通管理，則可以提升問題分析與解決的效率，還能加強團隊建設(shè)，從而更順利完成工作任務，達成團隊業(yè)績目標。由此可見高效溝通技能對企業(yè)、部門、團隊和個人的重要性。 ?本課程是結(jié)合科學溝通理論框架和企業(yè)實際情況開發(fā)而成。既有科學理論和典型案例，更是通過學員實際的工作案例，串接溝通方法技巧（PMI的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型、SSA對上溝通模型、能力-動力四象限溝通模型、蘭卡威四方格特質(zhì)人群溝通模型），幫助管理者一步步地將方法工具在實際工作落地，從而達到建立高效團隊、和諧團隊，和提升工作績效的目標。

課程目標

?了解高效溝通概念原理和方法技巧 ?掌握溝通管理中最重要的對上、對下溝通的工具方法 ?掌握與不同性格特質(zhì)同事的溝通側(cè)重點,從而提升溝通和協(xié)作的績效

課程大綱

【課程大綱】

一部分 溝通基本理論

• 研討:什么是溝通,

• 溝通的定義

• 人際合作的兩個要素

• 人際合作兩要素簡介

1. 達成理解

2. 消除雙方利益沖突

• 研討：如何讓對方理解我們

• 如何消除利益沖突

• 有效溝通的要點

• 研討：有效溝通有什么要點

• 有效溝通要點概述

1. 不是我們說了什么做了什么，而是達成了什么效果

2. 我了解對方的意圖嗎？

3. 對方了解我的意圖嗎？

4. 如果贏得對方的支持？

• 溝通模型

• PMI（美國項目管理協(xié)會）的發(fā)送-接收-反饋-克服信噪溝通模型

• PMI強調(diào)用心傾聽和積極反饋

• 溝通的本質(zhì)

• 研討：工作溝通的本質(zhì)意義是什么？

• 工作溝通的本質(zhì)意義是為了解決問題、提高績效，而不是迎合對方、甚至回避問題

第二部分 對上溝通管理

• 對上溝通管理策略

• 研討：您喜歡什么樣的下屬（或同事），您不喜歡什么樣的下屬（或同事）

• 對上溝通6個方法技巧

• 對上匯報的程序和策略

• 對上匯報的SSA模型：即匯報工作情況、提出問題解決方案、請求指示

• 與上司目標方法各異的4種情形的策略表

• 如何向上司表達不同意見

第三部分 對下溝通管理

• 對下溝通管理策略

• 研討：您喜歡什么樣的上司，您不喜歡什么樣的上司

• 啟迪：己所不欲勿施于人，我們首先不做不受歡迎的人，再往受歡迎的人物特質(zhì)靠近

• 實操演練：本季度我們支行的業(yè)績壓力很大，但為什么我分派給下屬的工作還是沒完成？

• 下級無法完成上級指令的原因

• 下級無法完成工作的原因

1. 不理解

2. 不愿做

3. 不會做

• 動力-能力四象限員工分類

• 什么是能力

• 什么是動力

• 員工的績效是能力乘動力

• 動力-能力四象限模型

• 案例深化演練：如何向有能力缺動力（或缺能力有動力）下屬分配工作？

• 有效激勵員工

• 上司什么行為能激勵下屬

• 把工作任務轉(zhuǎn)化為可操作步驟的WHY/WHAT/HOW流程

第四部分 性格特質(zhì)與溝通技巧

• 性格的定義

• 性格與生俱來與后天形成

• 成年人性格可以改變嗎？

• 麥克利蘭的素質(zhì)冰山模型

• 性格特質(zhì)分類

• 老虎型

• 孔雀型

• 貓頭鷹型

• 熊貓型

• 主性格與副性格

• 對不同性格人群的溝通技巧

• 實操演練：如何讓對方明白我的話語，接受我的觀點

• 出色完成本職工作是處理好各種溝通的基本

• 溝通形式與內(nèi)容的關(guān)系

• 研討：在溝通實施的時候，形式和內(nèi)容哪個更重要？

• 內(nèi)容是貨物，形式是運輸工具，兩者不能偏頗

• 溝通的心態(tài)和投射效應

• 巴黎大學著名的疤痕效應實驗—心態(tài)是溝通的根本

• 溝通的投射效應-我們的言行在對方言行上的積極或消極的投射效應