課程背景

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問(wèn)題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。 企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過(guò)導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。 卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？ 《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。 據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。 中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實(shí)施）已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

課程大綱

課程背景：

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，做成基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家們夢(mèng)寐以求的事，如果說(shuō)有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢(mèng)想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來(lái)識(shí)別企業(yè)的短板，做針對(duì)性的改善，如果有一種診斷工具來(lái)識(shí)別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對(duì)人做對(duì)事？要能順利解答這三大問(wèn)題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)家們對(duì)自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要**導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式來(lái)檢驗(yàn)，**創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對(duì)自身管理水平的認(rèn)可。

卓越績(jī)效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績(jī)效模式》源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評(píng)審自身的管理績(jī)效從而邁向卓越，它也是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。

據(jù)美國(guó)1990—1999做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國(guó)為了更快的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T 19580)（2012版8月1日實(shí)施）已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中層及高層管理者培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

① 掌握世界**先進(jìn)的質(zhì)量管理方法

② 學(xué)會(huì)用卓越績(jī)準(zhǔn)則診斷和評(píng)估企業(yè)的管理水平  

③ 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板    

④ 為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)教學(xué)方式：

講授、互動(dòng)、分組討論、游戲、點(diǎn)評(píng)、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)答疑課程大綱：

**單元 卓越績(jī)效模式概述

1.1什么是卓越績(jī)效模式？

1.2卓越的階梯

1.3管理成熟度的四個(gè)等級(jí)

1.4卓越績(jī)效模式框架

1.5卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

1.6卓越績(jī)效模式的由來(lái)

1.7國(guó)外對(duì)卓越績(jī)效模式的看法

1.8國(guó)內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績(jī)效

1.9我們對(duì)卓越績(jī)效的觀點(diǎn)

1.10實(shí)施卓越績(jī)效模式的好處

1.11 實(shí)施卓越績(jī)效模式的案例

1.12 卓越績(jī)效模式的構(gòu)成

1.13 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素

第二單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之道：9條基本理念（核心價(jià)值觀）

2.1遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.3顧客驅(qū)動(dòng)

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.4社會(huì)責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.5以人為本

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.6合作共贏

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.7重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

2.9系統(tǒng)管理

標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

案例分享

第三單元 認(rèn)識(shí)卓越績(jī)效模式之術(shù)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求及案例解讀

3.1組織簡(jiǎn)介

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.2領(lǐng)導(dǎo)

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.3戰(zhàn)略  

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.4顧客和市場(chǎng)

案例分享

3.5資源

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.6過(guò)程管理

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.7測(cè)量、分析與改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

3.8結(jié)果

標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

案例分享

第四單元 卓越企業(yè)如何評(píng)價(jià)：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

4.1走向成熟的過(guò)程

4.2評(píng)分系統(tǒng)的基本邏輯

4.3評(píng)分系統(tǒng) – 過(guò)程評(píng)分矩陣

4.4評(píng)分系統(tǒng) – 結(jié)果評(píng)分矩陣

4.5自我評(píng)估 –漢堡包評(píng)分法

4.6卓越績(jī)效評(píng)價(jià)流程

案例分享