一、激勵理論
1.激勵需求理論
小練習：激勵因素or保健因素?
2.領導者的激勵重點
二、贊賞的基本原則
1.贊賞的益處
2.管理者為什么較少贊賞員工
小活動：尋寶
短片：贊賞的重要性
3.贊賞的基本原則
三、贊賞的四步驟
1.當面贊賞員工的四步驟
練習：表揚新員工接待做得很好/公開表揚團隊活動的成功/現場贊賞總動員
2.贊賞百寶箱
討論：盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法
3.贊賞員工的應用要點
四、建設性批評的基本原則
1.建設性批評的目的
2.情景演練
3.建設性批評的七個原則
五、建設性批評的五個步驟
1.建設性批評的五個步驟
案例：客戶發火了
短片：建設性批評
練習：對小陳進行批評/對開會經常遲到的員工進行批評/對實際案例的練習
2.有效批評員工的要點
