課程背景

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進一步發(fā)展，政務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機關(guān)一直在改善服務(wù)作風，國家公務(wù)員學習遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程目標

通過培訓學習，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程大綱

【課程大綱】

**講：打造你的政務(wù)魅力——個人形象塑造

1. 重塑自我形象——禮儀的作用

2. 著裝禮儀

3. 政務(wù)女性著裝禮儀

4. 政務(wù)男性著裝禮儀

5. 個人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來

1. 政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

2. 接待與迎送的禮儀

3. 日常謀面禮儀

4. 會見與會談禮儀

5. 請示匯報禮儀

6. 政務(wù)文書禮儀

7. 出差在外的禮儀

8. 參觀禮儀

9. 乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會議禮儀

1. 計劃流程、運作籌備

2. 會場布置、會議座次

3. 會議傳達、會后溝通

第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1. 簽字儀式

2. 剪彩儀式

3. 奠基儀式

4. 座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請禮儀

1. 宴請的分類

2. 宴請的簡介

3. 宴請的準備

4. 餐桌的禮儀

5. 茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1. 基本電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

3. 接聽電話禮儀

4. 轉(zhuǎn)接電話禮儀

5. 形象殺手手機

6. 郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1. 公眾溝通

2. 同事溝通

3. 領(lǐng)導溝通

4. 語言規(guī)范

5. 溝通技巧

6. 溝通障礙