一、眼神

1、眼神是一種語言

2、不同眼神的含義

3、說話時的眼神

4、談話的注視時間

二、笑容

1、笑的真相

2、微笑著與人交流

3、笑一笑十年少

三、聲音

1、發音清晰準確

2、音量適中

3、控制語速

4、音調要跌宕起伏

5、重音不同意思不同

第二章 “真”字篇

去偽存真——真誠也需要技巧（2課時）

一、真誠就是說真話

1、為什么要說真話

2、說真話的原則

3、盡量不要撒謊

4、不說假、大、空、套話

二、如何說話才叫“說真話”

1、不要僅強調個人觀點

2、用客觀事實說話

3、既有結論又有事實

4、論據充分

5、論證嚴密

6、提供“物證”

7、篩選事實

8、有次序有條理

9、控制時長

第三章 “意”字篇

意趣盎然——有意思才有得聊（4課時）

一、會講故事

1、“五何”

2、**句話關鍵

3、不謙虛

4、不解釋

5、不模糊

6、倒敘

7、略帶表演性質

8、限制聽眾思考

9、制造懸念

二、愛說笑話

1、說笑話的技巧

2、各種段子大盤點

三、有幽默感

1、關于幽默

2、幽默的外功——語言技巧

3、幽默的內功——文化底蘊

四、善于自嘲

1、自嘲是幽默的高境界

2、自嘲安全

3、自嘲可以活躍氣氛

4、自嘲可以保住面子

5、自嘲可以用來反擊

第四章 “切”字篇

切中要害——問與答的藝術（3課時）

一、提問的藝術

1、問題的兩大類型

2、開放式與封閉式問題交叉進行

3、用封閉式問題引導對方

4、提問的關鍵

5、不該問的別問

二、回答的藝術

1、確定對方問的是什么

2、回答要簡單明確

3、比對方更積極

4、鋪墊

5、轉移話題

6、反問

第五章 “點”字篇

以點帶面——把話說到點上（4課時）

一、找到共同話題

1、什么是共同話題

2、共同話題大盤點

3、談話卡住怎么辦

二、談吐得體

1、黃金“十字”

2、寒暄

3、稱呼

4、道歉

5、拒絕

6、中國人的說話之道

三、認同

1、所有人都需要認同

2、如何認同別人

3、認同解決投訴

四、贊美

1、什么是真正的贊美

2、如何贊美別人

五、隨機應變

1、到什么山唱什么歌

2、見什么人說什么話

六、少說“我”

1、“我”其實并不受歡迎

2、把“我”變成“我們”

3、巧借用第三方之名

4、讓對方聊自己

第六章 “到”字篇

表達到位——演講是說話的高境界（3課時）

一、演講的四大類型

1、照讀式演講

2、背誦式演講

3、提綱式演講

4、即興式演講

二、設計演講提綱

1、確定演講主題

2、設計開場白

3、分解主題搜集論據

4、設計結尾

5、標注要點

6、萬能提綱

三、自我介紹

1、自我介紹的開場白

2、個人信息

3、自我介紹的結束語

四、演講實戰技巧

1、表情

2、形象

3、聲音

4、肢體動作

5、口語化

6、運用排比句式

7、巧用數據

8、演講輔助工具

9、互動

10、消除緊張提升自信

第七章 “為”字篇

為者常成——口才是練出來的（3課時）

一、眼神訓練

1、定眼練習

2、轉眼練習

3、掃眼練習

4、眼睛寫字

5、眼睛說話

6、其它眼神訓練方法

二、微笑訓練

1、準備活動——“哆來咪練習 ”

2、給嘴唇肌肉增加彈性

3、形成微笑

4、修正微笑

5、保持微笑

6、其它微笑訓練方法

三、呼吸訓練

1、吸氣要領

2、呼氣要領

3、胸腹聯合式呼吸

4、其它呼吸訓練方法

四、聲音訓練

1、口部操

2、發聲練習

3、共鳴訓練

4、其它聲音訓練方法

五、朗讀訓練

1、大聲朗讀

2、躺下朗讀

3、快速朗讀

4、誦讀詩詞

5、普通話練習

六、敘述訓練

1、話題練習

2、論述練習

3、復述練習

4、模仿練習

5、笑話精選

七、問答訓練

1、制作“問答”撲克

2、打撲克練問答

八、贊美訓練

1、個人層面

2、生理層面

3、精神層面

4、物品層面

5、情感層面

九、傾聽訓練

1、注意訓練

2、理解訓練

3、記憶訓練

4、辨析訓練

5、靈敏訓練

十、其它口才訓練方法

1、翻字典

2、寫日記

3、多上臺

4、嘮嗑訓練

5、隨機練習

6、重復五次以上

7、聽錄音看錄像

第八章 “止”字篇

適可而止——閉嘴是說話的終修煉（3課時）

一、言多必失

1、禍從口出

2、三思而后說

3、言簡意賅

4、別在背后說人是非

5、不要在失意者面前談自己的得意

6、避免爭論

7、學會保持沉默

8、不必太認真

9、控制情緒

二、傾聽

1、不要打斷別人

2、傾聽時的眼神

3、全身心傾聽

4、適當的提問

5、積極的反饋

6、注意觀察對方

7、耐心等幾秒

8、傾聽的佳位置

9、傾聽的速成秘訣