一、 職業(yè)人與職業(yè)化。

1、 何為職業(yè)人。

1） 職業(yè)人的錯誤解析。

2） 職業(yè)人的必備要素。

2、 何為職業(yè)化。

1） 職業(yè)化的概念。

2） 職業(yè)人必須職業(yè)化。

3） 職業(yè)人職業(yè)化的**步——禮儀先行。

二、商務(wù)禮儀之職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）**印象效應(yīng)（首輪效應(yīng)）與日常工作生活的55387定律。

 2）何為職業(yè)化的形象。

 3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。

1) 男女員工發(fā)型要求。

2）男女員工面容要求。

3）女員工日常妝容與化妝方法的掌握。

4）細(xì)節(jié)要求。

5）認(rèn)識職業(yè)裝、工裝及其穿法。

6）男士職場領(lǐng)帶系法。

7）配飾要求等。

三、無聲的語匯——表情禮儀。

1、表情的作用與魅力。

1) 面部表情訓(xùn)練。

2、微笑的作用與要素。

1）面部微笑訓(xùn)練。

2）在工作中如何量化。

3、打造目光的服務(wù)。

四、商務(wù)禮儀之日常工作中的形體禮儀（舉止氣質(zhì)禮儀）訓(xùn)練。

1、基本禮儀姿態(tài)。

1）站、坐、行、蹲姿訓(xùn)練。

2、商務(wù)工作常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。

1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xùn)練

2）大、中、小請與奉茶倒水、引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。

五、會面拜訪禮儀。

1、介紹禮儀。

1）簡單自我介紹。

2）充當(dāng)好介紹人。

2、小握手的大學(xué)問。

1）握手的禮儀與姿態(tài)。

2）握手十四忌。

3、擁抱禮儀。

4、如何得體的使用名片

1) 遞名片的原則。

2) 收名片的講究。

3）遞送名片的時機(jī)。

5、迎接客人的禮儀。

1）迎接客人的五要素。

2）引導(dǎo)客戶的禮儀。

3）稱呼客戶的禮儀。

6、位次排列禮儀與引導(dǎo)規(guī)范。

1）乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。

2）行進(jìn)中的位次與引導(dǎo)禮儀。

3）走樓梯的禮儀與位次。

4) 乘坐電梯的禮儀和位次。

7、末輪效應(yīng)之送客禮儀。

1）表情

2）語言

3）姿態(tài)

4）規(guī)則

六、職場辦公禮儀。

1、辦公室禮儀。

1）辦公桌的影響。

2）堅(jiān)決杜絕的不良習(xí)慣。

3）工作從如何開門學(xué)起。

4）辦公用餐等禮儀規(guī)范。

2、與上級相處之道。

1）匯報工作中的禮儀。

2）化解尷尬。

3）領(lǐng)導(dǎo)的注意事項(xiàng)。

3、職場交往之道。

1）做新鮮人。

2）辦公室交往秘訣。

3）眼語之忌。

4）特殊情況。

4、前臺接待的禮儀。

 1）形象禮儀。

 2）接待禮儀。

 3）言語禮儀。

 4）工作規(guī)范。

七、有效的商務(wù)溝通禮儀。

1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。

1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。

2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。

3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語。

4）8種場合的服務(wù)用語及服務(wù)用語禁忌。

2、有效溝通之見什么人說什么話。

1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通之道。

2）與下屬的溝通之道。

3）與同事的溝通之道。

3、電話溝通。

1）注意事項(xiàng)

2）電話禮儀。

八、課程復(fù)習(xí)。

標(biāo)準(zhǔn)課時：2-3天