**部分：班組長的作用與角色認知

1、班組管理概念的認知

2、班組長的角色與自我認知

3、班組長必備的知識與技能

4、企業需要什么樣的班組長？

5、如何開展班組工作

案例討論：電工班班長劉力合格嗎？

第二部分：班組長從事管理習慣的轉換

1、從自己做事到讓別人做事的轉變；

2、從做事到管人理事的轉變；

3、從發現問題到解決問題的轉變；

4、從做好人到做壞人的轉變；

5、從追求真理到把握適度的轉變；

6、從外方內方到外圓內方的轉變；

7、從追求個人成就到團隊成就的轉變。

案例討論：維修班的班長為何離職？

第三部分：班組長必備的溝通能力

1、如何建立良好的人際關系

2、如何與上司進行良好的溝通

3、如何有效帶領你的部屬

4、高效溝通的形式與技巧

5、批評與贊美的藝術

6、如何處理員工間的沖突

小組演練：從購物過程看信任危機？

第四部分：班組長如何有效激勵部屬

1、激勵部屬的步驟

2、如何進行激勵分析

3、激勵部屬的要領

4、有效的激勵技巧

5、激勵部屬常用的方法

6、對不同人采取不同的激勵方式

案例討論：如何對90后員工進行激勵？

第五部分：現場問題發現與改善能力

1、現場常見的管理問題

2、如何發現現場管理的問題

3、問題意識的激發

4、問題解決的六個步驟

5、如何消除現場七大浪費

案例研討：現場問題探討與改善方法

第六部分：班組長自我成長與提升

1、如何培養領導者的氣質

2、要有危機意識

3、做好自我時間管理

4、做好職業生涯規劃

5、自我塑造與提升的方法

案例討論：如何建立影響力領導你的部屬？

第七部分：學員分享與課程總結