課程目標(biāo)：

l 理解從專業(yè)到管理的角色，責(zé)任，技能，意識(shí)要求

l 掌握工作管理的邏輯，有效性衡量維度，實(shí)用方法工具

l 掌握人際關(guān)系和人際溝通的要領(lǐng)和實(shí)用方法

l 掌握員工管理的原則，要點(diǎn)和基本方法

l 掌握下屬培育的要點(diǎn)方法

l 掌握員工激勵(lì)的邏輯和實(shí)用方法。

課程大綱：

一、角色轉(zhuǎn)變與管理認(rèn)知

1. 【問(wèn)題】從專業(yè)到管理的常見(jiàn)角色與行為誤區(qū)

l 本末倒置：業(yè)務(wù)工作忙不過(guò)來(lái)，哪有時(shí)間做管理？

l 直接下手：他不如我，教又太慢，放下讓我來(lái)。

l 搭退堂鼓：人際關(guān)系太復(fù)雜，還是做技術(shù)省心。

l 缺乏原則：以前都是兄弟，睜一只眼閉一只眼。

l 管理放羊：不管下屬，任由發(fā)揮。

l 角色錯(cuò)位：到底是代表下屬還是代表上司？

l 做傳聲筒：向上不擔(dān)責(zé)，向下不分解。

l 意識(shí)缺位：使命，服務(wù)，效能，大局，決心等。

2. 【認(rèn)知】管理本質(zhì)與角色認(rèn)知

l 管理定義：如何理解四大要素，區(qū)分過(guò)程，手段，結(jié)果，目的?

l 管理本質(zhì)：如何理解人的能動(dòng)性及對(duì)管理的挑戰(zhàn)？

l 角色本質(zhì)：如何理解角色及管理者角色的四個(gè)維度？

l 角色責(zé)任：如何區(qū)分高中基層管理者的責(zé)任側(cè)重點(diǎn)？

l 能力需要：管理者履職勝任需要哪些能力及能力側(cè)重？

二、工作管理

1. 【認(rèn)知】新任管理者首先要把工作管理正常運(yùn)作起來(lái)

l 工作管理邏輯：PDCA

l 目標(biāo)分解與分工落實(shí)

l 跟蹤協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決

l 結(jié)案總結(jié)與考核激勵(lì)

l 閉環(huán)循環(huán)與管理機(jī)制

2. 【問(wèn)題】任務(wù)管理者（中基層）工作管理常見(jiàn)問(wèn)題

l 最后一公里問(wèn)題：目標(biāo)沒(méi)有縱向到底，壓力傳遞落地

l 細(xì)度不夠：標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任，要求不夠明晰

l 頻度不夠：計(jì)劃，檢查，考核的周期不恰當(dāng)

l 覺(jué)知度不夠：沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)的低效

l 堅(jiān)持度不夠：隨意性憑感覺(jué)，沒(méi)有建立常規(guī)堅(jiān)持的管理機(jī)制

3. 【方法】工作管理的方法工具

l WBS：如何周密合理地進(jìn)行目標(biāo)拆解？

l 三定法：如何清晰簡(jiǎn)潔委托工作，避免理解錯(cuò)誤和事后扯皮？

l 周報(bào)法：如何利用三層管理將計(jì)劃，總結(jié)，監(jiān)督，指導(dǎo)有效結(jié)合？

l 站會(huì)法：如何高效覺(jué)知員工的工作狀況？

l 周會(huì)法：如何對(duì)工作閉環(huán)，形成閉環(huán)循環(huán)管理模式？

三、人際溝通技能

1. 【邏輯認(rèn)知】

l 溝通情境：為什么談著談著就談崩了？不同說(shuō)法結(jié)果為何截然不同？跨部門協(xié)作總是不如意？

l 溝通目的：你是為了讓他明白真相，還是為了說(shuō)服他配合你行動(dòng)？

l 感性理性：道理，情感，利益，影響溝通效果的順序是怎樣的？

l 安全感：在心理防御狀態(tài)下，為何道理和利益的效果大打折扣？

2. 【方法練習(xí)】

l 在溝通中，如何讓對(duì)方有安全感？

l 傾聽(tīng)：如何鍛煉傾聽(tīng)的習(xí)慣？

l 表達(dá)：如何讓表達(dá)沒(méi)有攻擊性？

l 贊美：如何表達(dá)肯定和欣賞？

l 反饋：如何指出對(duì)方的過(guò)錯(cuò)？

3. 【上中下溝通方法】

l 工作動(dòng)員：如何溝通提高下屬工作意愿?

l 處理抱怨：如何平復(fù)下屬的不滿情緒？

l 一對(duì)一談心：如何讓下屬愿意跟你講真話？

l 協(xié)調(diào)溝通：讓不是下屬的同事積極配合你的四個(gè)策略

l 合作共識(shí)：促成合作共識(shí)的句型

l 對(duì)上請(qǐng)示：如何向上司請(qǐng)示和建議？

l 接受指示：如何對(duì)待上司的“錯(cuò)誤”指令？

l 上司關(guān)系：如何與上司和諧共事？

四、員工管理

1. 【問(wèn)題】問(wèn)題表現(xiàn)：?jiǎn)T工流失，不服管不好管，惰性不積極，評(píng)價(jià)考核問(wèn)題

2. 【認(rèn)知】關(guān)系認(rèn)知：公司，上司和員工是什么關(guān)系？上司和下屬關(guān)系太近有什么問(wèn)題？

3. 【認(rèn)知】五種權(quán)力：靠什么贏得下屬認(rèn)同？

4. 【模型】管人平衡邏輯：胡蘿卜和大棒，業(yè)績(jī)和態(tài)度，惰性與鯰魚(yú)效應(yīng)，人情與制度，環(huán)境對(duì)個(gè)體的影響，原則和靈活性結(jié)合

5. 【研討】員工管理問(wèn)題研討：

l 下屬比我資歷老，經(jīng)驗(yàn)多，我威信不夠，不服我怎么辦？

l 如何管理“老油條”員工？

l 如何管理新生代員工？

l 如何能力強(qiáng)個(gè)性強(qiáng)，服從性不好的員工？

五、員工培育

1. 【問(wèn)題】培養(yǎng)下屬常見(jiàn)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)誤區(qū)：

l 工作忙，沒(méi)時(shí)間培養(yǎng)下屬？

l 師傅不愿教，徒弟不愿學(xué)。

l 缺乏上進(jìn)心，沒(méi)有動(dòng)力，不愿學(xué)，被動(dòng)學(xué)。

l 人培養(yǎng)出來(lái)就走了，成了培訓(xùn)基地，不想當(dāng)冤大頭。

2. 【認(rèn)知】概念區(qū)分：誰(shuí)的責(zé)任，培養(yǎng)目的，有效方法？

3. 【模型】721法則：能力到底從哪里來(lái)？

4. 【分享】師帶徒：如何用師帶徒讓新人快速融入和勝任？

5. 【方法】交流會(huì)：如何建立有效的分享交流機(jī)制？

6. 【方法】工作復(fù)盤：如何開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)活動(dòng)？

7. 【討論】如何促使員工養(yǎng)成新習(xí)慣？

六、員工激勵(lì)

1. 【問(wèn)題】常見(jiàn)問(wèn)題：管理者經(jīng)常抱怨積極性，主動(dòng)性，工作熱情問(wèn)題

2. 【認(rèn)知】行為動(dòng)力：行為動(dòng)機(jī)，三類需要，人性特點(diǎn)

3. 【認(rèn)知】激勵(lì)邏輯：

l 獎(jiǎng)懲制度：怎么保證激勵(lì)相容，心理平衡？

l 關(guān)系需要：歸屬感，被鼓勵(lì)，自主感，榮譽(yù)感，優(yōu)勝感，幸福感

l 意義激發(fā)：成為更好的人，對(duì)社會(huì)有價(jià)值

4. 【方法】激勵(lì)方法：雞尾酒機(jī)制，平衡獎(jiǎng)懲法，PBL，12劇場(chǎng)，意義分享會(huì)

5. 【練習(xí)】PBL設(shè)計(jì)，非物質(zhì)激勵(lì)動(dòng)作設(shè)計(jì)，12劇場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)（根據(jù)情況選擇）