一、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖發(fā)展歷程

　　(1)業(yè)績(jī) 衡量工具——平衡計(jì)分卡

　　(2)戰(zhàn)略管理基石——戰(zhàn)略中心型組織

　　(3)可視化戰(zhàn)略模板——戰(zhàn)略地圖

　　(4)戰(zhàn)略地圖的創(chuàng)新

　　二、全面的業(yè)績(jī)衡量工具

　　(1)財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　(2)客戶(hù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　(3)內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　(4)學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　三、戰(zhàn)略管理的基石

　　(1)闡明并詮釋愿景與戰(zhàn)略

　　(2)溝通和聯(lián)系

　　(3)計(jì)劃并制定目標(biāo)值

　　(4)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)

　　四、可視化的戰(zhàn)略模板

　　(1)財(cái)務(wù)層面：長(zhǎng)短期矛盾的戰(zhàn)略平衡

　　(2)客戶(hù)層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張

　　(3)內(nèi)部流程層面：為客戶(hù)和股東創(chuàng)造價(jià)值

　　(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：無(wú)形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價(jià)值

　　五、創(chuàng)造價(jià)值的四類(lèi)關(guān)鍵流程

　　(1)運(yùn)營(yíng)管理流程

　　(2)客戶(hù)管理流程

　　(3)創(chuàng)新流程

　　(4)法規(guī)與社會(huì)流程

　　六、衡量無(wú)形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度

　　(1)描述無(wú)形資產(chǎn)：人力、信息和組織資本

　　(2)協(xié)調(diào)和整合無(wú)形資產(chǎn)：三種協(xié)同工具

　　(3)衡量無(wú)形資產(chǎn)：戰(zhàn)略準(zhǔn)備度

　　七、繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟

　　(1)確定股東價(jià)值差距

　　(2)調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張

　　(3)確定價(jià)值提升時(shí)間表

　　(4)確定價(jià)值創(chuàng)造流程(戰(zhàn)略主題)

　　(5)提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度

　　(6)確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案及資金保障計(jì)劃

　　八、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖在中國(guó)的具體應(yīng)用

　　(1)集團(tuán)公司的內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系

　　(2)集團(tuán)6S管理體系與平衡計(jì)分卡

　　九、平衡計(jì)分卡實(shí)施中的問(wèn)題

　　(1)平衡計(jì)分卡失敗運(yùn)用五大類(lèi)型

　　(2)實(shí)施平衡計(jì)分卡的五大問(wèn)題

　　十、關(guān)于平衡計(jì)分卡的思考

　　(1)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用領(lǐng)域

　　(2)不同類(lèi)型企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的差異

　　(3)平衡計(jì)分卡實(shí)施的條件

　　(4)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡所遭遇的難題

　　(5)平衡計(jì)分卡的信息化

　　(6)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)在推動(dòng)BSC中的地位和作用

　　(7)在中國(guó)推行平衡計(jì)分卡的外部力量