一、認(rèn)識(shí)有效溝通
1、工作與生活中的溝通
2、怎樣才是有效的溝通
3、有效溝通的黃金定律
4、有效溝通的三個(gè)原則
二、有效溝通的基本技巧
1、有效溝通三步曲
1.1 簡(jiǎn)潔地說(shuō)
1.2 用心地聽(tīng)
1.3 恰當(dāng)?shù)貑?wèn)
2、人際溝通技巧
2.1 溝通風(fēng)格分析
2.2 針對(duì)性的溝通技巧
3、現(xiàn)場(chǎng)演練
三、與特定對(duì)象的溝通技巧
1、如何與上司溝通
1.1 選擇時(shí)機(jī)
1.2 資訊和數(shù)據(jù)
1.3 預(yù)先準(zhǔn)備答案
1.4 充分尊重
2、如何與平級(jí)溝通
2.1 內(nèi)部客戶的心態(tài)
2.2 效果**，道理第二
2.3 堅(jiān)持與妥協(xié)
3、如何與下屬溝通
3.1下達(dá)命令的技巧
3.2 贊揚(yáng)下屬的技巧
3.3 批評(píng)下屬的技巧
4、案例分析
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