課程大綱

課程背景

為什么很多企業(yè)制定出來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)**后只是成了掛在墻上的口號(hào)？戰(zhàn)略只是老板的事嗎？如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)為員工的日常行為？如何讓公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能真正落地？

今天所有的企業(yè)都**發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)的杠桿作用來(lái)創(chuàng)造持續(xù)性?xún)r(jià)值，這些無(wú)形資產(chǎn)包括人力資本、數(shù)據(jù)、信息、管理流程、客戶(hù)關(guān)系、品牌、創(chuàng)新、企業(yè)文化等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上市公司的有形資產(chǎn)只代表了不到25%的市場(chǎng)價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)已占公司價(jià)值的75%以上。如何運(yùn)用和協(xié)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，以保證戰(zhàn)略的順利實(shí)施，已是數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)重要命題。

不能描述就不能衡量，不能衡量就不能管理。戰(zhàn)略解碼與實(shí)施課程采用哈佛大學(xué)教學(xué)卡普蘭授和諾頓的平衡計(jì)分卡理論體系，采用功能強(qiáng)大而實(shí)用的工具包，聚焦關(guān)鍵的問(wèn)題，建立起戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部管理的因果關(guān)系，把組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的共同愿景，從而使企業(yè)的力量凝聚于使愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的行動(dòng)上。

本課程面向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中高層，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略解碼，并掌握戰(zhàn)略實(shí)施的科學(xué)方法和實(shí)用工具，使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

課程目標(biāo)：

l 讓學(xué)員深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略認(rèn)同

l 掌握戰(zhàn)略解碼與落地實(shí)施的工具

課程價(jià)值：幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)為化行動(dòng)方案，以推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施。

培訓(xùn)特色：

l 理論與實(shí)踐相結(jié)合，大量的案例分析，以實(shí)踐為主。

l 講授與練習(xí)相結(jié)合，理性思考與感性體驗(yàn)相結(jié)合。

l 戰(zhàn)略與執(zhí)行相結(jié)合，對(duì)公司戰(zhàn)略從解碼到執(zhí)行計(jì)劃的全過(guò)程實(shí)戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)方式：講授、案例研討、練習(xí)。

授課時(shí)間：2天。

講師：方隊(duì)老師

l 實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)教練

l 北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA

l 曾在兩家上市場(chǎng)公司任職及擔(dān)任高管

l 超過(guò)20年的大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

l 4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講

回顧過(guò)去、展望未來(lái)、聚焦目標(biāo)、落實(shí)執(zhí)行

一、戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)

1、瑞文斯公式

2、復(fù)盤(pán)的五個(gè)價(jià)值

3、復(fù)盤(pán)八要素

4、復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟

5、戰(zhàn)略無(wú)法有效實(shí)施的四大障礙：

ü 無(wú)法付諸行動(dòng)的愿景與戰(zhàn)略

ü 未來(lái)銜接部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)的戰(zhàn)略

ü ......................

練習(xí)：對(duì)公司上一年度的戰(zhàn)略進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

二、戰(zhàn)略共識(shí)

1、戰(zhàn)略提出：組織的戰(zhàn)略是什么？是否清晰明了？是否理解一致？

2、洞察未來(lái)：如果將來(lái)有一天我們失敗了，會(huì)是什么原因？誰(shuí)會(huì)是擊敗我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？為什么？如果潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入我們的行業(yè)，他們會(huì)怎么做？

3、戰(zhàn)略規(guī)劃：如果由你來(lái)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略，你如何規(guī)劃？

4、戰(zhàn)略評(píng)估：將自己制定的戰(zhàn)略規(guī)劃與公司已制定的戰(zhàn)略做對(duì)比分析，提出問(wèn)題，進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估。

5、戰(zhàn)略共識(shí)：將過(guò)經(jīng)反復(fù)討論、評(píng)估后的結(jié)果，形成正式的文件，并進(jìn)行傳達(dá)，確保每一位員工正確理解戰(zhàn)略目標(biāo)的意圖。

三、制定戰(zhàn)略地圖：描述企業(yè)的戰(zhàn)略

1、組織如何創(chuàng)造價(jià)值

  企業(yè)管理的各個(gè)指標(biāo)，彼此不應(yīng)是孤立的業(yè)績(jī)指標(biāo)，各個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是具備因果關(guān)系。各個(gè)指標(biāo)的因果關(guān)系圖，就構(gòu)成了戰(zhàn)略地圖。構(gòu)建戰(zhàn)略地圖應(yīng)該遵守的五項(xiàng)原則：

ü 戰(zhàn)略平衡各種力量的矛盾。

ü 戰(zhàn)略以差異化的客戶(hù)價(jià)值主張為基礎(chǔ)。

2、可視化的戰(zhàn)略地圖

利用無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值與管理有形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的四大區(qū)別

ü 價(jià)值創(chuàng)造是間接的。

ü 價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)。

企業(yè)價(jià)值支撐金字塔：戰(zhàn)略是企業(yè)管理連續(xù)體中的一環(huán)。

3、財(cái)務(wù)層面

ü 長(zhǎng)短期對(duì)立力量的平衡

ü 改善成本與增加收入

ü 提高資產(chǎn)利用率與提高客戶(hù)價(jià)值

4、客戶(hù)層面

ü 客戶(hù)盈利性，誰(shuí)能真正給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)？

ü 市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額的含金量，企業(yè)要的是什么樣的市場(chǎng)份額？

ü 客戶(hù)獲得率，獲客的途徑、成本、效率？

ü 客戶(hù)保持率，維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本？相應(yīng)的流程？

5、內(nèi)部層面

ü 運(yùn)營(yíng)管理流程

ü 客戶(hù)管理流程

ü 創(chuàng)新管理流程

ü 法規(guī)與社會(huì)流程

6、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：使無(wú)形資產(chǎn)與公司戰(zhàn)略保持一致

7、構(gòu)建你的戰(zhàn)略地圖

ü 總成本**低戰(zhàn)略

ü 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略

ü 全面客戶(hù)解決方案戰(zhàn)略

ü 鎖定戰(zhàn)略。

8、規(guī)劃戰(zhàn)役

ü 表達(dá)戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)性的三要素：量化、確定時(shí)間線、.......

ü 規(guī)劃戰(zhàn)役的六個(gè)步驟：確定股東/利益相關(guān)者的價(jià)值差距，調(diào)整客戶(hù)價(jià)值主張.....

四、建立平衡計(jì)分卡：衡量企業(yè)的戰(zhàn)略

1、財(cái)務(wù)層面

ü 將財(cái)務(wù)目標(biāo)連結(jié)到業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略：不同業(yè)務(wù)周期的財(cái)務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)期/保持期/成熟期

ü 財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略主題：收入增長(zhǎng)和組合、降低成本/提高生產(chǎn)效率、資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略.........

ü 風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和指標(biāo)：收入來(lái)源、現(xiàn)金流量、訂單儲(chǔ)備......

2、客戶(hù)層面

ü 細(xì)分市場(chǎng)：戰(zhàn)略地精髓在于不僅有所為，而且選擇有所不為

ü 目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值主張：產(chǎn)品/服務(wù)特征、客戶(hù)關(guān)系、品牌形象.......

ü 目標(biāo)客戶(hù)的結(jié)果指標(biāo)：市場(chǎng)份額、滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、保持率、獲得率、獲利率

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

ü 內(nèi)部流程價(jià)值鏈的三個(gè)階段。

ü 創(chuàng)新流程：創(chuàng)新流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的長(zhǎng)波。調(diào)研當(dāng)前和未來(lái)客戶(hù)的需要，確認(rèn)細(xì)分市場(chǎng)的特征，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足這些需要。建立衡量創(chuàng)新流程的指標(biāo)。

ü 經(jīng)營(yíng)流程：經(jīng)營(yíng)流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的短波。經(jīng)營(yíng)流程的目標(biāo)和指標(biāo)源于滿(mǎn)足股東和目標(biāo)客戶(hù)的期望。

ü 售后流程：建立售后服務(wù)的衡量指標(biāo)，如時(shí)間、質(zhì)量、成本等。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面：企業(yè)是否有能力達(dá)到財(cái)務(wù)、客戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的指標(biāo)，要視它的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力而定。

ü 員工能力：建立衡量員工的核心指標(biāo)群：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度、員工保持率、員工生產(chǎn)率。

ü 信息系統(tǒng)能力：信息資源的分享、流動(dòng)、獲取。

ü 激勵(lì)/授權(quán)/協(xié)作：個(gè)人和企業(yè)的一致性。

5、把平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略連接

ü 因果關(guān)系：戰(zhàn)略是一套因果關(guān)系的的假設(shè)，驗(yàn)證各個(gè)層面的指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)的關(guān)系。

ü 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素：成果指標(biāo)與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的混合。

ü 與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤：行動(dòng)方案本身不是終極目標(biāo)，平衡計(jì)分卡各項(xiàng)指標(biāo)的因果關(guān)系都應(yīng)該與財(cái)務(wù)目標(biāo)掛鉤。

五、建立戰(zhàn)略中心型組織：管理企業(yè)的戰(zhàn)略

導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)在制定正確的戰(zhàn)略后，如何確保戰(zhàn)略落地并取得突破性成果？成功的企業(yè)高層在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，反復(fù)提到兩個(gè)詞：協(xié)同和聚焦。建立戰(zhàn)略中心型組織是協(xié)同和聚焦的有效保障，戰(zhàn)略中心型組織有五個(gè)原則。

1、上下一致、戰(zhàn)略協(xié)同

協(xié)同是組織設(shè)計(jì)的**高目標(biāo)。打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)總部與各業(yè)務(wù)單元、各業(yè)務(wù)單元之間以及共享服務(wù)創(chuàng)平臺(tái)的協(xié)同。使業(yè)務(wù)單元和職能部門(mén)**共同的戰(zhàn)略主題和目標(biāo)，將公司戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)。

ü 溝通與教育計(jì)劃

ü 目標(biāo)制定計(jì)劃

ü 與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤

2、使資源分配、行動(dòng)方案與預(yù)算

ü 制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)

ü 確定行動(dòng)方案

ü 資源分配與預(yù)算掛鉤

3、使戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程

ü 建立戰(zhàn)略回顧會(huì)議制度。

ü 檢查階段成果，檢查戰(zhàn)略假設(shè)，不斷改進(jìn)戰(zhàn)略。

案例分析：西爾斯假設(shè)檢驗(yàn)

4、高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)變革

ü 組織動(dòng)員，樹(shù)立緊迫感，建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

ü 建立新的戰(zhàn)略治理流程。建立戰(zhàn)略管理體系。

   案例分析：富美實(shí)公司、美孚石油。