如何拋開問題表面的層層迷霧，發現問題的本質？
如何突破自身的慣性思維，通過系統思維的方法高效的解決問題？
于企業而言，擁有一套成熟、完整、可復制并具備統一性的方法在組織內有效推廣，直
接關系到企業的效益達成；于職業人而言，掌握一條系統的問題分析與解決的方法，決
定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能力已經
成為職場人士，特別是管理人員應具備的基本技能之一。
本課程緊密圍繞“問題分析與解決能力”，融合了邏輯思維方法、系統思考方法和管理工
具，以“實用落地”為準則，通過案例分享、研討點評、實戰指導、體驗式教學、行動學
習，鼓勵大家充分參與、群策群力，讓學員掌握一套基于個人理性分析的問題解決方案
，高效率處理管理者的現實問題，為今后的日常工作帶來積極能量。

課程特色：
1、量身定制：我們深知每一家企業的文化、價值不同，在科學的管理咨詢量表中，我們
充分得了解企業內部的文化、價值觀以及參與者面臨的一些工作行為，我們將科學的進
行量身為企業定制具有高度針對性的課程
2、個性設計：每次的參與者的背景、學歷、文化、工作不盡相同，我們采取個性化的課
程設計，采取豐富的多媒體、案例、視頻、互動管理游戲等多元化培訓技術，來為企業
進行個性化的課程設計與策劃，保證課程的適應參與者的心理需求。
3、后期輔導：我們所提供的不只是培訓課程，而是在課程中我們給與相關的解決方案和
工作實踐工具，通過企業內部的學習型組織的推動，將企業的培訓持續長久化，并定期
給予企業進行持續性的學習后期輔導與培訓績效固化。

課程目標：
● 了解結構化思維，掌握麥肯錫問題分析與解決金字塔原理工具
● 全面掌握正確問題分析與解決的步驟與具體操作流程
●
能夠應用問題分析與解決的方法和工具，制定未來工作中問題分析與解決的行動方案

課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業各層級員工
課程大綱
|D1天《問題分析與解決能力提升訓練》沙盤模擬演練課程 |
|課程模塊 |授課內容 |分鐘 |學習方式 |教學目標 |
|簽到領取教 |1.開場、融冰、互動 |30 |融冰 |建立新公司 |
|材 |2.課程導入、 | |團隊組建 |模擬新團隊 |
|第一章節 |1、案例：“環大西洋號”的消 |30 |1、案例分 |1、意識到問題的重要 |
|問題的認知 |失： | |析 |性 |
| |（1）看不到問題的存在 | |2、小組討 |2、發現問題產生的根 |
| |（2）不重視問題 | |論 |源 |
| |（3）缺乏解決問題的有效措 | |3、講師引 |3、認知解決問題的意 |
| |施 | |導 |義 |
| |2、如何看待問題 | | | |
| |（1）從組織層面； | | | |
| |（2）從個人層面。 | | | |
|第二章節： |1、問題的定義 |30 |1、講師引 |1、理解問題的定義 |
|問題的概念 |2、問題的種類 | |導 |2、區分問題的分類 |
| |3、問題的根源 | |2、學員練 | |
| | | |習 | |
|第三章節： |1、界定問題 |90 |1、講師引 | |
|工作計劃制 |（1）提出問題 | |導 |1、根據課題目標確定 |
|定 |（2）確定解決目標 | |2、小組討 |解決主題 |
|（工作坊） |2、分析問題 | |論 |2、運用SMART制定目標|
| |（1）具體描述問題 | |3、演練練 |3、運用價值矩陣分析 |
| |（2）搜集問題相關的信息 | |習 |問題 |
| |（3）聚焦問題發生的重要原 | |4、案例分 |4、運用團隊共創提出 |
| |因 | |析 |問題解決方案 |
| |3、解決問題 | | |5、評定問題解決方案 |
| |（1）提出解決方案 | | |6、繪制小組行動計劃 |
| |（2）評審解決方案 | | |7、編制個人行動計劃 |
| |4、具體行動計劃 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活動 |90 |午休活動 |中午午餐后自己活動 |
|沙盤模擬演 | |180 |問題分析 |每一個經營決策，都建|
|練 |一家擁有1億的公司 | |解決能力 |立與如何進行分析問題|
|正式開始 |參與者全程將模擬 | |正式開始 |，問題所在，以及如何|
| |問題分析與解決能力提升 | | |解決問題，真正實現的|
| |第一年企業經營正式開始 | | |運用問題分析與解決的|
| | | | |步驟、流程 |
| | | | |以及實用性的工具。 |
|第四章節： |行動計劃的目標達成分解 |60 |1、案例分 |1、根據行動計劃設定 |
|工作計劃的 |行動計劃的風險評估 | |析 |里程碑式工作目標分解|
|檢查與改善 |行動計劃的關鍵節點控制 | |2、小組討 |2、設定行動計劃的關 |
|處理 |行動計劃的調整與優化 | |論 |鍵節點 |
| | | |3、講師引 |3、分析計劃實施的風 |
| | | |導 |險因素 |
| | | | |4、應用行動計劃的檢 |
| | | | |查與改善處理方法 |
|D2天《問題分析與解決能力提升訓練》沙盤模擬演練課程 |
|課程模塊 |授課內容 |分鐘 |學習方式 |教學目標 |
|課程導入 |問題分析與解決課程 |30 |融冰 |問題分析與解決能力沙|
| |工具、方法、闡述介紹 | |團隊組建 |盤 |
| | | | |工具、方法、的應用 |
|一單元 |第一年年度沙盤模擬反思 |30 |1、案例分 |1、掌握到問題的產生 |
|問題分析 |（1）反思企業經營問題 | |析 |根源 |
|沙盤模擬 |（2）反思企業管理問題 | |2、小組討 |2、發現問題產生關鍵 |
|演練課程 |（3）如何降本增效 | |論 |要素 |
| |（4）如何開源節流 | |3、講師引 |3、認知解決問題解決 |
| |（5）如何管理資源 | |導 |步驟 |
|第二單元 |問題分析工具應用 |30 |1.現場演示|教會學員現場運用魚骨|
| |魚骨分析圖的實踐 | |2.工具應用|分析圖 |
| | | | |提升學員現場實踐運用|
| | | | |的能力 |
|第三單元 |第二年度年度經營規劃 |90 |1、沙盤模 | |
|解決能力 |（1）提出年初年度目標 | |擬 |1、根據課題目標確定 |
|沙盤模擬 |（2）制定年初戰略規劃 | |2、沙盤演 |解決主題 |
|演練課程 |2、分析企業管理問題 | |練 |2、運用SMART制定目標|
| |（1）具體描述潛在的問題 | |3、小組討 |3、運用價值矩陣分析 |
| |（2）搜集經營問題關鍵信息 | |論 |問題 |
| |（3）聚焦問題發生根源所在 | |4、案例分 |4、運用團隊共創提出 |
| |3、解決經營管理中的問題 | |析 |問題解決方案 |
| |（1）提出解決經營管理的方 | | |5、評定問題解決方案 |
| |案 | | |6、繪制小組行動計劃 |
| |（2）評估各個管理決策方案 | | |7、編制個人行動計劃 |
| |4、具體行動計劃 | | | |
|中午午餐 |午餐自由活動 |90 |午休活動 |中午午餐后自己活動 |
| |第三年度年度經營規劃 |180 |沙盤模擬 |1.學習掌握系統化問題|
|第四單元 |（1）管理決策目標制定 | |工具實踐 |分析 |
|問題分析 |（2）管理問題分類整理 | |沙盤演練 |2.掌握現金的工具運用|
|解決能力 |（3）科學正確分析問題 | |工具應用 |方法 |
|綜合實踐 |（4）解決經營難題工具 | | |3.能夠運用若干的實效|
| |（5）提煉解決問題步驟 | | |工具 |
| | | | |4.應用問題分析與解決|
| | | | |技術 |
| | | | |5．演練問題的分析與 |
| | | | |解決方法 |
|第五單元： |問題分析行動計劃制定 |60 |1、現場演 |1、講師現場演示工具 |
|問題分析 |問題解決行動計劃的風險 | |示 |的運用 |
|解決能力 |行動計劃的節點管控 | |2、工具講 |2、設定行動計劃的關 |
|行動計劃 |行動計劃的實施與執行 | |解 |鍵節點 |
| | | |3、行動計 |3、分析計劃實施的風 |
| | | |劃 |險因素 |
| | | | |4、應用行動計劃的檢 |
| | | | |查與改善處理方法 |