一、課程背景：

近幾年90后，95后員工陸續進入職場，成為職場的主力軍，他們帶著鮮明的時代特色和職業風格，給企業帶來勃勃生機，同時，他們的“特色工作”也在工作中展示出許多不足，比如，溝通能力的“缺失”，團隊間合作問題等等，成為現在企業發展的新“苦惱”，他們即將承擔起更大的使命，卻由于通用技能不到位，成為職業發展瓶頸，為企業帶來風險。

二、課程收益：

? 了解和掌握職場通用技能知識要點（溝通和團隊協作）

? 熟知自我職場風格中優點與不足，運用到工作中。

三、課程特色：

? 課程引入相關工具、模型，從理論到實踐每一個模塊有講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習效果。

? 課程活動有趣、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中提升與進步

? 實戰型課程。講師有豐富的實踐經驗，結合企業、學員實際案例，讓學員聽得懂、記得牢、做得到。

四、課程時間：1天，6小時/天

五、課程對象：企業員工、基層管理者

六、課程人數：40人左右

七、課程方式：講師講授 案例分析 角色扮演 情景模擬 實操演練（根據每次課程設計方式）

八、課程大綱：

課前準備：

1、分組互動熟悉學員

2、建立團隊PK機制

3、制定獎懲規則

4、課前案例學習（形式不限）

《團隊與合作》

一、 團隊基本概念：

l 什么是團隊？

l 團隊與團伙的區別？

l 團隊的組成要素

二、 團隊合作的四項基本原則

l 建立信任

l 團隊意識

l 增強溝通

l 明確分工

  說明：由故事、游戲引出概念和原則重要性。

三、 游戲導入

游戲名稱：盲人越野

分角色扮演，完成游戲，啟發式提問角色的感受。**游戲體驗式導入的方式，讓學員體會什么是溝通，溝通不暢時的切身體會。

四、 什么是溝通？

l 溝通的概念理解（提問和小組討論的方式，引出溝通的概念）

l 溝通的方式，引入到“我的溝通圈” （便簽形式，將概念與學員自身產生聯接，引入到我的溝通圏）

說明：此小節先對概念有理解，將溝通與學員自身建立聯接，引入后面的思考。

五、 溝通的目的與要素

l 溝通的目的與場境

? 目的：

1.互通信息（了解/告知/傳達/匯報）

2.解決問題（或疑惑）

3.化解沖突矛盾

4.討論商議做出決策

5.消除異議達成共識

6.其它

? 場境：

1.同事業務往來

2.各種會議

3.各種談話

4.匯報工作

5.處理內部糾紛/外部客戶投訴等

6.其它

說明：此環節以開放式小組討論為主，結合討論內容，講師進行提煉和引導。

l 溝通兩要素，走腦、走心

啟發式提問，溝通的兩大要素，重點強調走心。

六、 溝通心法—溝通六法則

l 欣賞

l 同理

l 尊重

l 分享

l 支持

l 信任

（以上心法結合正反案例 情境，加深感同身受）

七、 心法的運用

l 心法結合實際工作運用情境（以演煉為主）

以小組為單位抽取案例進行情境演煉，學員相互講評，講師進行總結。

六、職場風格測試

MBTI職場風格測試，并由講師進行解讀。

作業：運用所學心法，提供一個良好溝通的案例。