課程大綱

舌尖上的芭蕾

——講解員培訓大綱

官惠珍

3天（18小時）

課程時間

課程重點

**階段——夯實基礎

          ——講解員基本功訓練

( 2天)

一、講解員形象管理一、講解員角色認知

1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾

2、講解員是企業(yè)的形象代言人

二、金牌講解員形象管理

  1、形象心理學

1）首因效應

2）近因效應

3）刻板印象

4）光環(huán)效應

5）末輪效應

2、儀容規(guī)范

　　 1)發(fā)型發(fā)式

　 　2)面容要求

　　 3)肢部要求

　　 4)個人衛(wèi)生

　　 5)儀容的總體要求

　3、著裝規(guī)范

　　1)基本著裝規(guī)范

　　2)著裝一般要求

　　3)制服穿著要求

　　4)西裝和裙裝的穿著規(guī)范

　　5)西裝穿著要求

　　6)套裙穿著要求

　　7)鞋襪選擇  

二、講解員接待服務禮儀

   1、接待流程梳理

　　  1）掌握基本情況

　　  2）接待規(guī)格的確定

　　  3）接待規(guī)格的確定方法

　　  4）接待規(guī)格的基本內(nèi)容

　　  5）接待規(guī)格的形式

  2、接待工作組的組建與分工

　　  1)人員類型：負責人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員

　 　 2)分工：若領導分組視察，則陪同人員也應做好分組分責

　3、展會接待的接待路線準備

　 　1)在哪里接合適？

　 　2)讓來賓看什么？

　　 3)沿什么路線走？

　　 4)參觀路線上要注意什么？

 4、接待禮賓次序

　　1)貴賓休息室的準備

　　2)企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置

　　3)會客（洽談、匯報）室的準備

　　4)燈光、音響、空氣

　　5)座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次

6）宴請禮儀：用餐的位次、餐桌禮儀、敬酒禮儀

5、門口迎接

　　1)迎賓禮儀

　　2)介紹禮

　　3)握手禮儀

　　4)名片禮儀（遞交資料與證件）

　6.使用座機的禮儀

　　1)如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓

　　2)如何引導貴賓參觀

　　3）同行的接待引導

　　4）電梯間的接待引導 三、講解員核心能力提升

一、金牌講解員的基本儀態(tài)規(guī)范

　1、工作站姿規(guī)范與訓練

 2、工作走姿規(guī)范

 3、工作坐姿規(guī)范與訓練  

 3、表情規(guī)范

　　1)微笑服務訓練

　　2)微笑的練習

　　3)微笑的要求

　　4)微笑要適度

　　5)注意眼神交流

　　6)注視的方法

　　7)注視的忌諱

二、講解員態(tài)勢語、動線規(guī)劃、講解詞調整

　1、態(tài)勢語強化

　　1)目光語

　　  眼神的運用

　　  眉毛的變化

　　  得體地運用目光語

　　  目光語運用方法

　2、表情語

　　1）表情語釋義

　　2）面部肌肉緊繃

　　3）面部肌肉放松

　　4）面部表情的運用

　3、手勢語

　　1）指示手勢

　　2）模擬手勢

　　3）抒情手勢

　　4）習慣手勢

　　5）運用講解棒

　4、動線規(guī)劃

　　1)什么是講解動線

　　2)典型動線案例剖析

　　3)如何根據(jù)實際情況規(guī)劃動線

　　4)幾種常用的營業(yè)廳動線

　5、接待員講解、匯報特訓

　　1)禮儀隊相關成員熟悉了解企業(yè)文化內(nèi)涵

　　2)發(fā)放相關資料及講解資料

　　3)熟悉背誦相關背景資料

　6、講解詞調整與修葺

三、陽光科學發(fā)聲法

1、口部控制訓練    

2、氣息控制訓練    

3、聲音路線訓練

4、喉部控制訓練    

5、共鳴控制訓練    

6、音域拓展訓練

7、字音控制訓練    

8、嗓音保護訓練    

9、魅力聲音訓練

四、講解員綜合鞏固訓練及場景模擬

第二階段——實戰(zhàn)提升

          ——現(xiàn)場動線講解強化訓練

（1天）

一、線上遠程輔導

一、線上遠程輔導

1、建立微信群

2、每日朗誦作業(yè)

3、每日演練錄音或視頻上傳分享

二、講解稿強化演說二、講解實戰(zhàn)技能強化提升一、如何突破解說的緊張恐懼情緒

二、增強演講感染力的三種表達語言

三、演講心法與演練

四、講解員現(xiàn)場呈現(xiàn)一對一點評三、迎檢接待禮儀動線演練一、迎接上級部門明查暗訪技巧

二、媒體應對技巧

三、接待的規(guī)范

四、接待流程

五、同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

六、其它常用禮儀 四、服務行為鞏固一、迎檢接待禮儀

二、現(xiàn)場突發(fā)狀況處理與媒體應對

三、培訓效果強化與鞏固

1、強化訓練，一對一指導：

2、儀態(tài)動作表現(xiàn)強化訓練：

3、結合檢閱流程、順序，各場所迎檢人員按角色分工進行情境模擬串聯(lián)演練：五、迎檢講解通關模擬演練按公司設計的“迎檢線路圖”，順序對各場所進行實景模擬檢閱（邀請講師、公司相關負責領導為驗收嘉賓），對應迎檢人員進入現(xiàn)場，進行現(xiàn)場實景迎檢演練。檢驗重點：

1、迎檢人員儀態(tài)、動作的規(guī)范性，現(xiàn)場迎接的及時性。

2、匯報人員現(xiàn)場語速適中、語調自然、流暢。

3、迎檢線路設計的合理性；前、后檢驗場所變換時，須注意的事項。

4、迎檢全過程中，陪同人員須注意的事項。

5、迎檢現(xiàn)場可能出現(xiàn)的意外預防，及現(xiàn)場處理技巧與方法演示。（例：匯報忘詞、絆腳、水杯灑出、下雨、車上遇到尷尬等等其它方面）

6、現(xiàn)場通關考核