**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

管理首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，其次也是一門藝術(shù)，系統(tǒng)全面地解析什么是管理，夯實(shí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)，是未來學(xué)習(xí)各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務(wù)

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結(jié)構(gòu)；

3. 管理之路：行為科學(xué)理論：動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，霍桑實(shí)驗(yàn)，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：目標(biāo)與績效：教練領(lǐng)導(dǎo)，自我管理；

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

2. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

3. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

4. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

技術(shù)型管理者：

5. 向管理轉(zhuǎn)型的困惑

6. 技術(shù)型管理者的五種思維習(xí)慣 

7. 技術(shù)人員與管理人員不同特質(zhì)

8. 五種思維模式阻礙技術(shù)型管理者

9. 從技術(shù)到管理者的三個(gè)轉(zhuǎn)變

10. 技術(shù)型管理者的優(yōu)勢(shì)分析

第二節(jié) 管理溝通

管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

1. 管理溝通的四項(xiàng)基本原則

2. 平等交流是企業(yè)有效溝通的保證

3. 非正式溝通在管理中的作用

4. 溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；

5. 管理溝通的面談步驟解析

6. 管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；

7. 管理者的溝通影響力：

8. 電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題

9. 書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

先做好一個(gè)成功的部署，才是一個(gè)優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊(duì)以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。

1. 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：

2. 不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動(dòng)型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；

3. 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感度： 

4. 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見

5. 與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；

管理者的跨部門溝通，是考察一個(gè)主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對(duì)等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。

1. 營造溝通氛圍：運(yùn)用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離

2. 跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 應(yīng)對(duì)平級(jí)間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索， 

4. 跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費(fèi)力，

5. 平級(jí)協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

管理者往往會(huì)忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會(huì)無條件聽從自己的安排，于是溝通就會(huì)隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。

1. 向下溝通技術(shù)：表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)：前聯(lián)后推，批評(píng)缺點(diǎn)：前堵后截；

2. 管理者如何對(duì)待內(nèi)部抱怨

3. 說服下屬的策略和技巧

4. 向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；

5. 領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)部署越級(jí)報(bào)告

第三節(jié) 委派執(zhí)行

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團(tuán)隊(duì)的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程。

1. “鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

2. 工作委派的常見誤區(qū)

3. 案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

4. 委派計(jì)劃制定與委派后的跟蹤

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個(gè)員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績效提升，是其價(jià)值的核心體現(xiàn)。

1. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

2. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

3. 月目標(biāo)周計(jì)劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

4. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項(xiàng)核心要素

5. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時(shí)性，必然性，平等性；

6. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理

社會(huì)化分工的背景下，企業(yè)的工作形式必將以團(tuán)隊(duì)形式來呈現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職業(yè)化工作者的必修課，不僅要獨(dú)善其身，更要協(xié)同兼?zhèn)洌拍堋氨F(tuán)”打天下。

1. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段步驟與特征

2. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

3. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

4. 團(tuán)隊(duì)沖突解決策略與良性競(jìng)爭

5. 主動(dòng)與上級(jí)有效溝通深度領(lǐng)會(huì)

6. 馴鹿與狼的生存辯證法則

團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法和對(duì)策都不盡相同，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績效，解決團(tuán)隊(duì)管理問題，駕馭好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，管理者會(huì)事半功倍。

1. 明爭暗斗－內(nèi)部沖突－幫派

2. 管理難題：打工心態(tài)—混日子

3. 新老難融--相互推諉—改善方法

4. 主管收攏部署人心的機(jī)會(huì)時(shí)刻

5. 團(tuán)隊(duì)角色：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

6. 如何培養(yǎng)和管理“問題員工”

7. 團(tuán)隊(duì)管理者必懂的管理法則：羊群效應(yīng)，手表定律，刺猬法則，鯰魚效應(yīng)；

第五節(jié) 輔導(dǎo)激勵(lì)

上司作為管理者，首先是輔導(dǎo)者，下屬大部分的工作能力將直接來源于上司的輔導(dǎo)，將知識(shí)與技能進(jìn)行有效傳遞，快速促進(jìn)部署的能力增長與提升團(tuán)隊(duì)的工作價(jià)值。

1. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

2. 輔導(dǎo)下屬的五項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)：

3. 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

4. 情境案例：過錯(cuò)處理，工作瑕疵；

團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作主動(dòng)性與積極性，持續(xù)保持高昂地工作熱情和提升部署的工作內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是解決工作動(dòng)力的根源問題。

1. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

2. 有關(guān)激勵(lì)的各種因素效用分析

3. 需要層次理論——馬斯洛

4. 員工關(guān)心的關(guān)鍵要素排序

5. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則與策略：即時(shí)激勵(lì)，歉疚激勵(lì)，差異化激勵(lì)，非物質(zhì)激勵(lì)；

6. 團(tuán)隊(duì)成員需求狀態(tài)：喝粥的人給物質(zhì)，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界；

7. 激勵(lì)因素與保健因素的差異