主講老師: 何邊  中科院心理研究所 管理心理學博士  日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師  

課程受眾: 高中基層管理人員、儲備干部

課程時間: 2天

授課方式: 案例討論＋角色扮演＋視頻學習＋問題解答＋精彩點評＋實用工具＋落地建議

課程背景：

作為一名管理者

為什么你所帶的團隊行動散漫、效率低下？

為什么每個團隊成員的能力尚可，但成員間卻不能相互配合、形成團隊合力？

為什么團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突、存在溝通障礙？

為什么在提高團隊績效方面用盡了心思卻總達不到預期的效果？

如何激發(fā)每個團隊成員的士氣？

如何化解團隊運行障礙、順利開展工作？

如何才能快速建設團隊、帶領團隊創(chuàng)造出佳績？

企業(yè)的所有目標，包括社會責任，都需要建立在企業(yè)團隊以高效的方式完成的基礎上，所以，《高績效團隊的建設與管理》已經(jīng)成了企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標的必要條件。

華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)對如何建設和打造高績效團隊非常重視，《高績效團隊的建設與管理》的培訓，是這些優(yōu)秀企業(yè)每年必須實施的重點培訓項目，在這些企業(yè)中，稱之為“管理者必修項目”。

課程收獲: 

讓管理者有如下收獲

1. 明白高績效對企業(yè)的意義

2. 了解高績效團隊的特征及與一般團隊的區(qū)別

3. 了解團隊的角色及高績效團隊建設的方法

4. 高績效團隊領導的標準與自我提升辦法

5. 學會如何管理團隊，創(chuàng)造高績效

6. 掌握打造高績效團隊的管理方法

課程大綱：

第一部分  認識高績效團隊--幫助管理者堅定建設高績效團隊的意愿

1. 企業(yè)的一切目標的實現(xiàn)，都必須建立在高績效目標實現(xiàn)的基礎上

2. 管理的水平體現(xiàn)在如何高效完成目標，而不是低效完成目標

3. 團隊的定義

4. 討論：團隊與群體的區(qū)別

5. 高績效團隊的七大特征

6. 測評：你的團隊具備的特征

7. 團隊發(fā)展的五個階段及管理對策

8. 建設高績效團隊的四大途徑

第二部分  高績效團隊的建設--識別、培養(yǎng)和管理團隊角色，組建一支高績效團隊

一、團隊成員角色認知--讓你的團隊成員各司其職、揚長避短，充分發(fā)揮每個人的潛能

1、 貝爾賓團隊角色模型

2、 團隊角色的啟示

3、 團隊角色的識別與培養(yǎng)

4、 依團隊角色合理分工的原則

5、 尊重差異、協(xié)調(diào)團隊角色，揚長避短、發(fā)揮潛能

6、 分享：識別你團隊中的角色及管理對策

二、團隊領導自我修煉--自我認知與修煉，讓自己成為高績效團隊的卓越領導者

1、 討論：優(yōu)秀團隊管理者的素質(zhì)模型

2、 領導力的道和術之間的關系：以道御術、內(nèi)圣外王

3、 討論：什么樣的團隊管理者才是稱職的

4、 如何理解“盡力而為”與“竭盡全力”

5、 從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀團隊管理者的五個轉變

6、 五級團隊領導人的特征

7、 管理與領導的區(qū)別

8、 教練型團隊領導

第三部分  高績效團隊的管理--運用高效的管理方法，打造一支高績效團隊

一、系統(tǒng)思考能力--幫你學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1. 作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結構

2. 系統(tǒng)思考的三個方面

3. 系統(tǒng)思考的結構化分解思路

4. 案例討論：面對部門工作目標，或一項重要任務，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標計劃時間管理能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1. 計劃管理的PDCA管理循環(huán)

2. 目標管理SMART原則 

3. 計劃分解的5W2H方法

4. 管理工具--甘特圖的應用

5. 高效時間管理的20個方法

案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

三、恰當授權--教你掌握恰當?shù)氖跈喾椒ǎぐl(fā)團隊成員的責任感和主動性

1. 授權的定義與好處

2. 管理者不授權的原因

3. 授權中常見的誤區(qū)

4. 授權的三要素

5. 授權的四種類型

6. 授權的五個原則

7. 恰當授權的七個層次

8. 游戲體驗：體驗式游戲，讓團隊體會共同目標、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

四、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1. 培育主體應有的心態(tài)定位 

2. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

3. 三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發(fā)）

4. 如何制定培育計劃

5. 崗上指導的五個步驟

6. 工作中教導的六個時機

7. 新員工培訓的六個要點

8. 案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答

五、溝通協(xié)調(diào)能力--幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

1. 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析

2. 達成良好溝通應該具備的四大心態(tài)

3. 溝通中常見四大誤區(qū)

4. 溝通中應掌握的十點人性

5. 溝通中應掌握的十點技巧

6. 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

7. 與上司溝通的五個要點

8. 與下屬溝通的五個要點

9. 跨部門溝通的難點分析及五部解決方案。

10. 如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

11. 對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的

12. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決 

13. 現(xiàn)場解決客戶實際工作中存在的溝通難題

六、有效激勵員工--讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)高意愿團隊

1. 激勵的原理：刺激—需求—行動

2. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論 

3. 激勵中的常見誤區(qū)

4. 激勵的菜譜

5. 激勵的四原則

6. 不同層次員工的不同需求

7. 工作中激勵的七種方法

8. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

七、執(zhí)行與控制--幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現(xiàn)。

1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3. 如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸

八、團隊沖突處理--讓你根據(jù)不同情況，采用不同的沖突處理方式

1. 什么是沖突

2. 如何看待沖突

3. 有效沖突與有害沖突

4. 沖突的五個階段

5. 團隊沖突的五種處理方式

課前課后支持

1. 課前，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、《學習準備度的指導建議》、《學員綜合/特定能力測試表》、《課上討論的案例》

2. 課后，將提供《將知識轉化為績效的指導建議》，包括：

a) 行動改善計劃書

b) 學習小組指導建議

c) 檢視行動改善的對話話術

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。