【課程背景】

企業戰略、商業模式是物業企業管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯網、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發展，使得還沒玩明白“互聯網 物業”模式的企業，既看不到前途，又找不到歸路，行業處于冰火兩重天。

試問各位物業管理者，你們的智慧社區平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的特約服務為何沒有客戶買單？推廣的社區APP為何遭遇業主冷落？社區O2O是概念還是落地戰略？燒錢引流為何要重新洗粉？人工智能能否為物業企業探索到新藍海？業主的痛點是否把握到位？最后的一公里商圈如何打造？多種經營如何落地？5G時代給了我們什么機遇？同是物業圈中人，標桿物業公司在如何布局商業未來？后流量時代是否給了我們轉型升級的機會？……

能夠落地的商業模式才是王道，本課程正是帶著物業企業的種種困惑，立足頂層設計，真正幫助物業企業借助信息技術時代的東風，揭開萬科、長城、彩生活等標桿物業企業以流量改寫世界、以技術引領行業、以數據重構未來的面紗。

【課程收益】

1.     解碼后流量時代物業公司盤活社區經濟的基因；

2.     吸取標桿物業企業轉型升級中的經驗教訓，通過互聯網 3.0的玩法，實現物業企業的收益轉型；

3.     通過剖析大數據、云計算、物聯網、人工智能、5G技術帶來的新機遇與新挑戰，幫助物業管理者看清行業未來發展趨勢；

4.     掌握開展多種經營業務的關鍵要點、拓寬開源的思路，使企業走出高成本、低收益的經營困局；

5.     重構物業企業管理模式，幫助物業企業在拓展業務的過程中快速復制、占領市場。

【培訓對象】

1.     物業管理企業董事長、總經理、副總經理、運營總監、社區經營總監、品質管理部經理等中高層管理人員；

2.     物業企業項目經理、管理處主任、多種經營業務等項目執行管理人員；

3.     物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理服務人員；

4.     房地產企業客戶關系和售后服務管理人員；

5.     物業領域企業管理咨詢或顧問服務公司負責人；

6.     物業管理行業研究人員等。

【課程大綱】

課前思考：5G時代物業企業該如何看待業主帶來的價值？

導入：數據重構世界、流量改寫未來

觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場倒逼，傳統物業企業為何難以為繼

第一部分  看清趨勢，把脈問題

1.業主個性化需求與日俱增

2.物業企業同質化發展成重災區

3.通貨膨脹助推物管成本節節攀升

4. 灰色地帶收入風險與日俱增

l  討論：物業公司能否收取停車費？

l  案例：用公區收益給每戶業主送米的風險點

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：5G時代物業企業戰略重構的三板斧

第二部分  系統思考，找準方向

1.解決業主痛點需求，走差異化發展道路

l    尋找業主興趣點、探索業主敏感點

l    案例：上海X物業公司的業主私密倉庫服務

l    案例：ZD物業差異化發展之全齡化社區養老

2.整合社區商家資源，建立一站智慧社區服務中心

l    案例：一站式→一線通→星級管家→智慧社區

l    案例：400呼叫中心的服務追蹤效率

l    執行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針

l  圍繞業主需求，構建社區服務運營商

l  案例：鉑金管家的188項服務內容

3.盤活社區資源，進入資本市場

l  大力挖掘大數據，建立社區商務平臺

l  引入物聯網，借助人工智能，服務智慧社區

l  案例：BAT圈錢之道

主題3：智能化社區商圈，物業服務企業的新藍海

 第三部分 社區商圈：最后一公里的金礦

1. 什么是智能化社區商圈

2. 社區商圈模式下的資源配置

3. 利用終端優勢，打造利益共同體

4. 建立社區綜合服務體系，形成物業服務集成商

l  設計前端，迅速集成，首占總包地位

l  案例：物業企業多種經營業務流程體系

l  針對不同物業的區位供差異性服務

l  針對不同物業的類型供差異性服務

l  針對不同項目的服務對象提供差異性服務

5.新型物業多元化經營4個必要

主題4：5G時代物業企業如何轉型

 第四部分  行業轉型：把握新技術的“餡餅”，避開新技術“陷阱”

1.問題：同行不收費了怎么辦？

2.思考：5G商用時代大型物業企業無人管理模式開啟了怎么辦？

3.5G時代三方共贏模式的構建

l  業主的便利優勢

l  商家的增收優勢

l  物業管理企業的成本優勢

4.革新所需的六大技術關鍵

l  移動互聯技術對物管行業的影響

l  云計算技術在物管行業的應用

l  大數據技術在社區電子商務中的應用

l  物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用

l  人工智能技術的機器人應用

l  5G技術的遠程操控應用

l  案例：某物業新技術模式下的科技地產項目

5.案例：新技術時代人類的生活方式變遷

l    觀看視頻2，探討我們的生活將變成什么樣的

主題5：新商業模式下物業服務企業技術平臺構建

 第五部分 模式創新：新平臺構建的關機要點

1. 5G時代社區平臺7大系統的構建

l  網上物業服務系統的構建

l  客戶關懷系統的構建

l  門戶網站系統的構建

l  社區交流系統的構建

l  電子商務系統的構建

l  智能機器系統的構建

l  遠程操控系統的構建

2.案例：微信二次開發社區服務平臺的構建

3.微信小程序在物業領域未來發展分析

4.案例：萬科物業Uber模式深度解析

5.討論：新技術時代物業服務企業模式探討

 主題6：現基礎社區服務平臺運營的三點建議

第六部分 領會粉絲經濟，做到有的放矢

1.學員分享：社區服務平臺推廣的難點與痛點

l  吸粉難

l  留粉難

l  洽談難

2.APP平臺VS微信二次開發VS微信小程序

3.新時期玩轉平臺活躍度的三大技巧

主題7：物業企業可復制商業模式的頂層設計

第七部分 規避“兵熊熊一個、將熊熊一窩”問題的核心

1.利用人格分析工具，做到因材定崗

2.做一個己達達人的職業經理人

3.設計高效企業流程，實現服務標準化

4.樹立合伙人觀念，留住企業骨干元老

l  案例：物業企業文化建設分析

5.案例：樹立服務意識，設計跨部門協作溝通機制

主題8：標桿物業經營戰略案例分享

第八部分  向標桿學習，發掘自身核心競爭力

1.案例：精細到讓人可怕的龍湖物業

2.萬科物業多種經營業務深度解碼

l  案例：物業公司如何與快遞公司洽談、對接

l  案例：美國public storage模式成功落地

l  案例：保險業務開展如何實現精益求精

l  案例：廣告傳媒業務合作之道

l  案例：…………

3.案例：將公眾物業做到極致的明華物業

4.案例：走資產管理與運營的嘉寶物業