第一講：執(zhí)行力篇

一、執(zhí)行力概述

1、什么是執(zhí)行力

2、為什么要提高執(zhí)行力

二、執(zhí)行力的三個要素

1、前提——意愿

2、基礎(chǔ)——技能

3、保證——承諾

三、執(zhí)行力低下的十大現(xiàn)象

1、歸罪于外

2、雇傭思想

3、心理脆弱

4、局限思考

5、被動行事

6、自以為是

7、忙就是好

8、官僚習氣

9、心浮氣躁

10、心態(tài)不正

四、執(zhí)行力低下的五個原因

1、想做但做不好

2、無事不想去做

3、想做沒有方法

4、沒有目的盲做

5、做了負效勞動

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五、執(zhí)行力的六原則

1、堅持信念

2、明確目標

3、關(guān)注細節(jié)

4、任務(wù)為先

5、城市對話

6、促進溝通

六、中層執(zhí)行力的48字真經(jīng)：

認真第一，聰明第二

結(jié)果提前，自我退后

鎖定目標，專注重復

決心第一，成敗第二

速度第一，完美第二

結(jié)果第一，理由第二

七、六步打造高效執(zhí)行

1、組織靈活化，問題簡單化

2、配置合理化，崗位責任化

3、工作流層化，行為制度化

4、考核績效化，改進循環(huán)化

5、分配公平化，獎懲公開化

6、培訓持續(xù)化，能力模型化

八、高效執(zhí)行的“10 1”法則

1、目地——明

2、目標——剛

3、責任——清

4、規(guī)則——細

5、流程——精

6、培訓——透

7、文化——勁

8、機制——公

9、作風——硬

10、精神——恒

九、打造執(zhí)行文化

1、共同的理想

2、共同的利益

3、共同的愿望

4、共同做主人

5、共同去努力

十、執(zhí)行力的升華：執(zhí)行文化的歸結(jié)

1、建設(shè)以強化執(zhí)行力為前提的獎罰體系與系統(tǒng)文化

2、如何構(gòu)建執(zhí)行文化6大要點？

3、如何挑選有執(zhí)行力的人？

4、如何培養(yǎng)執(zhí)行習慣？

十一、執(zhí)行文化的意義

1、統(tǒng)一思想

2、統(tǒng)一紀律

3、統(tǒng)一行動

4、統(tǒng)一價值

5、統(tǒng)一目標

第二講：溝通技巧篇

一、課程引入

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二、溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

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三、如何才能有效溝通？

1、誠信寬容溝通心態(tài)

2、培養(yǎng)有效傾聽技能

3、雙向互應交流響應

4、語言體態(tài)有效配合

5、因人而異進行溝通

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四、溝通機制

1、溝通機制的意義

（1）有助于改善組織體系決策力

（2）解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進凝聚

（3）有效促進激勵，創(chuàng)造團隊精神，提升企業(yè)文化

2、溝通機制主要渠道

（1）向下溝通渠道

（2）向上溝通渠道

（3）水平溝通渠道

3、溝通機制的常用形式

（1）座談會

（2）口語形式

（3）員工會議

（4）文字形式

（5）內(nèi)部媒體

（6）員工意見調(diào)查

（7）CEO的電子郵件

（8）建制度，搭平臺

（9）OpenDoor開放式溝通

（10）其它形式

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五、如何突破溝通障礙？

1、溝通的信息傳遞

2、組織信息的傳遞

3、溝通的組織障礙

4、摘掉“面具”，有效溝通

5、解決總公司與分公司溝通的四原則

6、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

7、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性

8、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

9、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作

分享：從墨子思想看管理溝通技巧

案例：從一起事故處理看“管理溝通”

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六、溝通的策略和方法

1、與上司溝通的策略與方法

2、與同事溝通的策略與方法

3、部門間溝通的策略與方法

案例：別人聽不懂的“語言”

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七、溝通的11個C

1、清楚Clear

2、言簡意賅Concise

3、前后一致Consistent

4、連續(xù)Constant

5、真實Candid

6、淺顯易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分門別類Categorized

9、及時Current

10、輕松Cheerful

11、口語化Chatty

八、高效溝通13個技巧

1、講出來

2、不批評

3、不責備

4、不抱怨

5、不攻擊

6、說對不起！

7、承認我錯了

8、讓奇跡發(fā)生

9、絕不口出惡言

10、保留一點純真

11、沒有記錄等于沒有發(fā)生

12、“沉默”和“幽默”兩個默

13、理性的溝通，不理性不要溝通

案例：“最貴清潔工”

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九、中層管理者組織溝通技巧

1、樹立權(quán)威形象

2、弱化商業(yè)氛圍

3、強調(diào)換位溝通

4、重視親情服務(wù)

5、貫徹用藥指導

6、強療程弱價格

7、強化前期溝通

8、靈活掌握策略

9、溝通實戰(zhàn)演練

10、與上司溝通（復命、匯報、建議等）

11、與下屬溝通（命令、批評、討論等）

12、與同事溝通（求助、幫助、合作等）