在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越
多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，90年后出生的年輕
人盡管初入職場，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)，而且多數(shù)管理者們表示，面對(duì)90后，他們有些
手足無措……
當(dāng)“90后時(shí)代”的員工漸漸大量走入企業(yè)，然后又過客匆匆，離開企業(yè)，居高不下的“
流失率”，企業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)？是僅一句員工沒有責(zé)任心就可以定論嗎？亦或是90后的員
工職業(yè)素養(yǎng)不良？在信息時(shí)代，在選擇機(jī)會(huì)越來越多、90后喜歡彰顯個(gè)性的時(shí)代，管理
者如何正確引導(dǎo)和讀懂90后，如何用好和留住90后是管理者們面對(duì)和需要解決的問題。


“現(xiàn)在的90后太難管了，他們個(gè)性、愛玩、任性、不聽話，不像我們這個(gè)年代的人一樣有
責(zé)任感，耐得住寂寞，懂得尊重上級(jí)--- ---
”。這是很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的評(píng)價(jià)，其實(shí)這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面?？伤麄円矊W(xué)習(xí)能
力強(qiáng)，創(chuàng)新能力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，執(zhí)行能力強(qiáng)。當(dāng)然也有他們的困惑：價(jià)值沖突、前景
迷茫、薪酬差距。

我們常說這是“代溝”，但往往管理者把這種“代溝”產(chǎn)生的原因僅僅歸咎于年輕一代的“反
判”上，卻很少有人把這種反判歸咎于管理者在新時(shí)代的落伍上。

【解決方案】
從心理學(xué)的角度，真正去了解員工的內(nèi)心，理解年輕人獨(dú)有的行為模式；做到去改變
與接受新的管理思維；通過管理技術(shù)與方法與年輕的90后達(dá)成行為與心理的同步，最終
實(shí)現(xiàn)上下級(jí)良性互動(dòng)，并促進(jìn)組織效率的提升。








【課程收獲】

← 了解90后員工心理特征與行為
← 掌握跟90后員工交流與溝通的方法
← 從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊?，引?dǎo)90后員工
← 當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法
← 增加對(duì)90后員工的培養(yǎng)能力
← 能夠處理90后員工的不良情緒



【課程相關(guān)】

課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程時(shí)間：3天1晚
【課程大綱】

第一部份：從“心”理解

要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了
他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心
世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？
1、尊重并且理解差異
← 感覺與知覺
← 主觀性與選擇性
← 習(xí)慣思維
← 看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
← 基因
← 家庭
? 安全型員工如何管理
? 冷漠型員工如何管理
? 矛盾焦慮型員工如何管理
← 社會(huì)
? 獨(dú)生子女
? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
? 高校擴(kuò)張
? 互聯(lián)網(wǎng)
案例：19歲小伙的不合群
討論：不同人際風(fēng)格的內(nèi)心需求
3、新生代員工心理成長與性格
← 心理成長
← 防御機(jī)制
← 性格類型
← 異常心理
討論：為什么自卑的人反倒不愿接受別人的意見
測試：個(gè)人性格優(yōu)缺點(diǎn)
4、新生代對(duì)文化的傳承與挑戰(zhàn)
← 三喻文化論
? 前喻文化
? 并喻文化
? 后喻文化
← 霍夫斯泰德的文化維度
? 權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
? 不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
? 個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵(lì)
? 男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
? 長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪

第二部份：用“心”應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心
聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時(shí)給予希望，
在困難時(shí)給予激勵(lì)，在沮喪時(shí)給予安慰。
1. 員工輔導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)
← 輔導(dǎo)的層次
← 輔導(dǎo)的方法
← 幫助員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃
← 幫助員工理清職業(yè)生涯的追求
← 找到員工職業(yè)生涯的關(guān)鍵
視頻案例：找出輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 從心開始，溝通并達(dá)成共識(shí)
← 打開溝通之窗
? 擴(kuò)大公開區(qū)
? 展示隱私區(qū)
? 反饋盲區(qū)
? 激勵(lì)潛能區(qū)
問題：你的同事對(duì)你了解多少？
思考：如何面對(duì)別人指出你的問題
← 交流重情感
? 表達(dá)關(guān)懷
? 注重溝通氛圍
視頻：女士的需求點(diǎn)是什么
思考：企業(yè)同事之間沖突的根本原因是什么？
思考：在什么情況下你愿意協(xié)助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
← 非暴力表達(dá)
? 觀察
? 感受
? 需要
? 請(qǐng)求
思考：對(duì)其它部門的評(píng)價(jià)客觀度有多少？
案例：小劉為什么不服氣
← 溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
? 有效表達(dá)與提問
? 主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
? 有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
思考：批評(píng)為什么引人反感？
案例：當(dāng)有不同意見時(shí)，如何表達(dá)
← 處理沖突，達(dá)成一致
? 目標(biāo)
? 情緒
? 建議
視頻：8號(hào)先生在跨部門溝通中成功的方法有哪一些
思考：會(huì)議中如何與同事達(dá)成目標(biāo)，尋找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情緒
← 溝通的三種態(tài)度
? 父母自我（P）
? 成人自我（A）
? 兒童自我 (C)
3、少點(diǎn)管理，多點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，影響90后
← 魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
← 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
← 激勵(lì)的核心：影響
← 對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
← 員工激勵(lì)中需要糾正的觀念
案例：認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
4、做好壓力管理，處理員工不良情緒
← 情緒與生理喚醒
← 情緒與行為表達(dá)
← 情緒與主觀認(rèn)識(shí)
← 憤怒與焦慮的處理
← 郁悶與抑郁癥
情景模擬：如何向家人發(fā)泄負(fù)面情緒
情景模擬：如何處理別人的負(fù)面情緒
案例研討：常見的實(shí)用技術(shù)應(yīng)用