工兵崛起——新時(shí)期柜員產(chǎn)能提升
【課程目標(biāo)】
思想觀念升級(jí)：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
崗位技能升級(jí)：熟練辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，掌握柜面產(chǎn)品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時(shí)關(guān)注重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)，真正做到“貴員”。
服務(wù)流程升級(jí)：掌握客戶識(shí)別技巧，根據(jù)不同層級(jí)客戶提供不同服務(wù)，做到有的放矢，在有限的時(shí)間創(chuàng)造更多的產(chǎn)能。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)掌握、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時(shí)，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對(duì)象】
柜員
【課程時(shí)長】
1天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化
盈利模式變化
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化——無邊界競(jìng)爭(zhēng)
監(jiān)管環(huán)境變化
客戶消費(fèi)場(chǎng)景變化
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗(yàn)化
專業(yè)化&精細(xì)化
模塊B：新時(shí)期柜面服務(wù)營銷技巧
重點(diǎn)內(nèi)容：服務(wù)分層，精準(zhǔn)提升
柜面客戶識(shí)別技巧
外在識(shí)別
內(nèi)在識(shí)別
系統(tǒng)識(shí)別
聯(lián)動(dòng)識(shí)別
柜面營銷切入技巧
柜面服務(wù)營銷流程梳理
依據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品
中高端客戶日常話題切入技巧
柜面營銷話術(shù)
了解客戶購買的三個(gè)原因
功能性產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)
收益型產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)
客戶異議處理
認(rèn)同法
漏斗法
權(quán)威法
體驗(yàn)法
模塊C：新時(shí)期客戶延申服務(wù)
重點(diǎn)內(nèi)容：讓重點(diǎn)客戶天天見到你
微信自我形象塑造
微信客戶管理
添加客戶方法
客戶分類方法
客戶互動(dòng)方法
微信信息鏈接
朋友圈如何塑造“正常”形象
到底給客戶發(fā)怎樣的信息