課程大綱

責(zé)任文化課程大綱：
　　一、什么是責(zé)任文化
　　1.責(zé)任文化的廣義與狹義
　　2.責(zé)任文化的核心
　　3.責(zé)任文化的保障體系
　　案例1：方太廚具文化——我是一切的根源案例2：美國海軍陸戰(zhàn)隊的責(zé)任感培育
　　案例3：韓國三星集團的責(zé)任文化
　　二、責(zé)任文化的評估模型
　　1.支持導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　2.規(guī)范導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　3.創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　4.目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　案例1：新奧集團的評估模型案例2：廣州美林基業(yè)集團的評估模型
　　案例3：寶勝集團的評估模型
　　三、責(zé)任文化的5R界面
　　R1：客戶界面的親近感
　　R2：員工界面的人本感
　　R3：行為界面的規(guī)范化
　　R4：運行界面的細(xì)節(jié)性
　　R5：制度界面的契合度
　　案例1：勞斯萊斯的服務(wù)節(jié)點
　　案例2：本田汽車的行為特征
　　案例3：必勝客比薩的細(xì)節(jié)文化
　　案例4：足球俱樂部的球迷文化
　　四、責(zé)任導(dǎo)向：建立整體績效的責(zé)任文化
　　1.員工績效：人力資本的真正價值體現(xiàn)
　　2.組織績效：競爭能力的保持與強化
　　3.顧客績效：為顧客創(chuàng)造真正的價值
　　4.股東績效：創(chuàng)造投資價值
　　5.社會績效：與社會環(huán)境的和諧與社會責(zé)任
　　案例1：新奧集團的“事求卓越”精神案例2：蒙牛的文化追求
　　案例3：勞斯萊斯汽車的績效文化