課程背景:

什么是問題？什么是當下要解決的問題？對問題的定義及問題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而問題分析技術就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。

一般問題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問題分析技術且運用得宜，就能收集到正確有效的資訊，并作出精準的判斷。

課程收益:

掌握問題分析思維及方法；掌握問題解決步驟；提升現場問題分析解決的核心理念；強化解決問題表現與根源的差異理念；掌握問題分析與PDCA的因果法則。

訓練形式：

“講授 研討 應用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動教學，聚焦日常管理難題，提供實用管理工具，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產生提升和改變。

課程對象：企業骨干員工、班組長、部門主管、儲備干部。

課程時間：1天6課時（每天上午9:00-12:00，或下午2:00-5:00  共6小時）

第一講：什么是問題和問題意識

一、   問題就是現狀與目標產生的差距；

二、   問題就是重復發生的錯誤；

三、   問題就是突發事故；

四、   問題的種類

五、   需要控制和糾正的異常問題

六、   需要持續改善的問題

七、  互動：工作和生活中存在的問題舉例

第二講：問題的分析方法

一、   5W2H法

案例解說

二、   頭腦風暴法

案例解說

三、   因果圖以及應用方法

四、  實例分享，團隊分組練習制作因果圖

第三講、解決問題的步驟

一、   定義問題

二、   搜集事實（數據和資料）

三、   分析事實（分析數據和資料）

四、   擬定改善計劃

五、   改善的實施

六、   檢查效果與標準化

七、   將結果制度化

八、  實操演練：以工作中發生的實際問題按解決問題的七步法進行層層分解解說，團隊練習

第四講、  解決問題六步法和持續改進PDCA模式

一、   步驟 一:  確定問題、設定目標

二、   步驟 二:  分析問題

三、   步驟 三:  提出潛在的解決方法

四、   步驟 四:  選擇解決方法

五、   步驟 五:  實施解決方法

六、   步驟 六：評估解決方法

第五講：現場解決問題和持續改善步驟

一、   第一步: 確定問題并確立目標

二、   第二步: 分析問題

三、   第三步:  形成潛在解決方法

四、   第四步:  選擇方法并制定實施方案

五、   第五步: 方案的實施

六、   第六步:  評估標準方法并標準化

七、  實操演練：以現場工作中發生的實際問題按解決問題的六步法進行層層分解解說，工具學員選定 的現場問題以六步法的標準進行練習演練。