【課程背景】
職業化，是企業員工在工作當中必不可少的一項重要指標與能力，而員工因為職業素養與職業行為的不規范，是造成企業管理困難的核心原因之一。
因此，只有**提升員工的職業素養，提高實際工作技能和應對工作的能力，便于其管理與自我管理，才能使得員工勝任崗位重任，從而提升團隊職業形象與組織績效，形成企業發展的良好動力。
《金牌員工的職場升級》專為企業所面臨的員工職業素養與行為規范全面提升問題，提出有針對性的職業化塑造思維、方法與技巧，**員工所面臨的內、外部因素找到其問題所在，從職業定位、職業心態、職業行為與職業生涯四個層級全面剖析，并提供相應的解決方案，打破原有陳舊的職業觀點，使學員形成積極的職業態度，確保其符合公司要求的職業化素養與行為規范。
【課程收益】
2 幫助員工了解職業化建設意義
2 使員工了解其應該具備的職業素養
2 幫助員工理解和扮演好自身崗位角色
2 培養員工職業的工作態度及工作理念
2 使員工掌握科學有效的工作方法
2 使員工掌握人際關系技巧、時間規劃管理等職業技能
【課程對象】 企業全體員工
【授課方式】 理論講解 情景呈現 案例分析 視頻點評
【課程時長】 1天，6小時/天
【課程大綱】
**部分：職業化基本認知
一、職場與職業的區別
l 什么是職場
ü 工作場所
ü 價值舞臺
ü 成長平臺
l 什么是職業
ü 職責
ü 專業
二、傳統好員工與職業化員工
l 傳統好員工特征
? 案例分析：50、60、70、80、90年代員工接人待物
l 金牌員工的特征
ü “五個合適”原則
ü 標準化
ü 規范化
ü 制度化
三、業余與職業的區別
l 什么是業余的員工
? 案例分析：“中興員工事件”給我們帶來的警示
l 什么是專業
? 視頻討論：我們應當從“大自然生存之道”中學到什么？
第二部分：職業定位
一、職務角色的定位：職務代理人
? 案例分析：從黃河泛濫看“六部”的分工合作
l 委托代理關系
二、上司是**客戶
l 與上司保持一致的法則
三、你的角色決定了什么？
第三部分：職業心態
? 游戲互動：有趣的計算。。。。。。
一、人生職場的“三個圈”
l 西游記中的圈
l 改變環境還是改變自己？
ü 李商隱的詩
ü 朱自清的詩
ü 葉劍英的詩
二、職場情商修煉的七個方法
l 情緒的記憶
l 情緒的傳染
ü 心理學中的“踢貓定律”
? 游戲互動：學會說“還好。。。。。。”
三、職場必備的8個句型
第四部分：職業行為
一、 做事有目標
? 案例討論：先有工作還是先有目標？
l 目標制定的SMART原則
l 目標實現的五大關鍵要素
? 案例分享：洛杉磯水晶大教堂
二、事前有計劃
? 視頻分享：滑鐵盧戰役的啟示
ü 計劃是作戰指南
ü 計劃是時刻表
ü 計劃是鏡子
ü 計劃是尺子
l 何時做計劃
l 計劃制定核心五要素
l 時間管理就是做決策
? 游戲互動：一分鐘快速做題
三、事中有溝通
l 人際關系法則
l 如何與不同性格的人進行溝通
ü 九型人格溝通技巧
四、事后有結果
? 視頻分享：有態度不等于有結果
l 結果是什么？
? 案例分享：如果你是總經理秘書，你會怎么做？
五、遇陰有方法
l 三不原則
六、協作有團隊
l 什么是團隊？
l 團隊的特征
ü 思考
ü 主動
ü 合作
l 團隊協作的基礎：信任
l 中國人際關系的基本模式
? 案例分享：情感決定立場
七、心中有客戶
l 服務客戶八大鐵律
l 服務的4.0時代
第四部分：職業生涯
一、職業生涯發展的三階六段
l 生存期
l 發展期
l 自我實現期
二、職業適應與發展
l 厭倦對策
l 焦慮對策
l 失落對策
三、職場樂業的“四不”與“四多”
l 職場樂業的“四不”
ü 不指責過往
ü 不拒絕改變
ü 不挑剔條件
ü 不質疑規則
l 職場樂業的“四多”
ü 多學習技能
ü 多聯絡感情
ü 多解決問題
ü 多匯報工作
