向解放軍學(xué)溝通管理（2天精通版）

————?jiǎng)⒎街劾蠋煛跋蚪夥跑妼W(xué)管理”系列課程【品牌課程】

授課專家：劉方舟（天下伐謀高級合伙人、管理學(xué)院副院長）

—— 軍隊(duì)管理專家（曾任解放軍某部戰(zhàn)略發(fā)展研究室主任、教授）

—— 企業(yè)管理專家（擔(dān)任多所地方高校的企業(yè)管理兼職教授、企業(yè)培訓(xùn)師）

培訓(xùn)課時(shí)：

精通版課程：2天 12課時(shí)

學(xué)員對象：

企業(yè)高層管理者：掌握解放軍溝通管理的精髓，營造良好溝通氛圍，提升溝通效率。

企業(yè)中層管理者：掌握解放軍溝通管理的方法和技巧，增強(qiáng)溝通能力。

企業(yè)普通員工：掌握解放軍溝通技巧，提升溝通效果，提高工作績效。

課程背景：

溝通讓我們的工作簡單高效，溝通讓我們的生活絢爛多姿，溝通讓我們的人生豐富多彩。溝通是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要保證，更是企業(yè)資源整合的重要方式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)踐活動(dòng)表明，領(lǐng)導(dǎo)者約80%的時(shí)間用于與他人溝通，剩下的20%左右用于處理相關(guān)事務(wù)。因此，溝通成為領(lǐng)導(dǎo)者必備的技能。解放軍溝通管理具有鮮明的特色，解放軍的溝通也是最有效的，向解放軍學(xué)溝通管理，成為企業(yè)提高溝通效率的有效途徑。

劉方舟老師根據(jù)自己多年的理論研究和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首次將解放軍的溝通管理歸納為8個(gè)方面，構(gòu)建了“向解放軍學(xué)溝通管理”的完整課程體系。這8個(gè)方面分別是：溝通流程、溝通技巧、語言溝通、對上溝通、對下溝通、平行溝通、特殊情景溝通和微溝通。劉老師創(chuàng)造性地將解放軍的溝通管理與當(dāng)代企業(yè)的溝通管理實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)融合和完美對接，為企業(yè)提升溝通績效提供了切實(shí)可行的理念依據(jù)和行動(dòng)指南。更重要的是，通過實(shí)戰(zhàn)方法，讓學(xué)員身體力行解放軍的溝通管理，對于提升企業(yè)各級管理人員和普通員工的溝通能力與溝通績效，具有直接的促進(jìn)作用。

課程特色：

1.形式多樣，生動(dòng)易學(xué)

（1）在培訓(xùn)過程中，以小組討論、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式開展。

（2）在培訓(xùn)過程中，針對每一問題，開始有頭腦風(fēng)暴，中間有啟發(fā)感悟，最后有案例分析與總結(jié)。

（3）在培訓(xùn)過程中，以具體的企業(yè)溝通管理問題為中心，多學(xué)科融會(huì)貫通，聚焦溝通管理問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決，注重技能訓(xùn)練與智慧分享。

（4）把企業(yè)溝通管理中面臨的諸多困惑和瓶頸因素作為重點(diǎn)，通過思維碰撞和觀念升華，尋找個(gè)性化的解決方案。

2.因地制宜，堅(jiān)實(shí)落地

（1）培訓(xùn)中盡可能結(jié)合培訓(xùn)單位溝通管理實(shí)際，定向制定、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，最大程度地解決企業(yè)溝通管理過程中遇到的實(shí)際問題，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和有效性。

（2）培訓(xùn)中盡可能采用軍隊(duì)溝通管理和企業(yè)溝通管理的實(shí)際案例，強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

（3）培訓(xùn)中盡可能做到一對一輔導(dǎo)，針對不同學(xué)員的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)。

3.后續(xù)服務(wù)，咨詢指導(dǎo)

（1）為企業(yè)提供免費(fèi)后續(xù)咨詢服務(wù)，針對企業(yè)的具體情況提出合理化建議。

（2）培訓(xùn)結(jié)束后，隨時(shí)解答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問題。

課程目標(biāo)/學(xué)員收益：

1．使學(xué)員全面掌握解放軍溝通管理的精神內(nèi)核，提升溝通績效。

2．使學(xué)員熟練掌握解放軍溝通管理的完整體系，把握溝通規(guī)律，優(yōu)化溝通氛圍。

3．使學(xué)員系統(tǒng)掌握解放軍溝通管理的具體方法，學(xué)會(huì)溝通技巧。

授課方法：

培訓(xùn)過程中，靈活采用講授法、經(jīng)驗(yàn)分享法、互動(dòng)研討法、案例分析法、現(xiàn)場演練法、游戲法等多種授課方法，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好。

主要課綱：

第一部分：解放軍溝通管理概述

一、溝通的內(nèi)涵及其過程

二、溝通類型與影響因素

三、溝通的人性假設(shè)

四、溝通的心理規(guī)律

五、溝通的主要障礙

六、解放軍溝通管理的特點(diǎn)

七、企業(yè)溝通管理存在的問題

八、向解放軍學(xué)溝通管理的實(shí)踐價(jià)值

第二部分：向解放軍學(xué)溝通流程 

一、確定溝通目標(biāo)

二、劃定溝通范圍

三、分解溝通內(nèi)容

四、提煉溝通特質(zhì)

五、分析溝通因素

六、營造溝通氛圍

七、把握溝通時(shí)機(jī)

八、優(yōu)化溝通技巧

九、加強(qiáng)溝通評估

第三部分：向解放軍學(xué)溝通技巧 

一、面談溝通技巧

二、電話溝通技巧

三、會(huì)議溝通技巧

四、聚餐溝通技巧

五、書面溝通技巧

六、肢體溝通技巧

七、有效傾聽技巧

第四部分：向解放軍學(xué)語言溝通

一、言簡意賅

二、措詞精確

三、充滿感情

四、適當(dāng)幽默

五、把握分寸

六、直話迂說

七、正話反說

八、深話淺說

九、明話暗說

第五部分：向解放軍學(xué)對上溝通

一、領(lǐng)會(huì)上級意圖

二、適應(yīng)上級特點(diǎn)

三、不能越級溝通

四、不該問的別問

五、準(zhǔn)備多套方案

六、不得報(bào)喜藏憂

七、必須堅(jiān)決服從

八、軍令有所不受

第六部分：向解放軍學(xué)對下溝通

一、溝通從“心”開始

二、說話開門見山

三、先贊賞后批評

四、先嚴(yán)厲后溫柔

五、不該說的不說

六、善于聽取不同意見

七、說話留有余地

八、說得越少，下屬聽得越多

第七部分：向解放軍學(xué)平行溝通

一、贊美先行

二、喝酒造勢

三、投桃報(bào)李

四、給足面子

五、適當(dāng)妥協(xié)

六、換位思考

七、顧全大局

八、無縫對接

第八部分：向解放軍學(xué)特殊情景溝通

一、一言不發(fā)的溝通情景

二、情緒激動(dòng)的溝通情景

三、隨聲附和的溝通情景

四、僵持不下的溝通情景

五、突發(fā)事件的溝通情景

第九部分：向解放軍學(xué)微溝通 

一、尋找溝通話題

二、拉近溝通距離

三、增進(jìn)溝通情感

四、發(fā)現(xiàn)溝通信號

五、套取溝通信息

六、適當(dāng)表揚(yáng)批評

七、實(shí)現(xiàn)溝通共鳴

八、化解溝通沖突

第十部分：企業(yè)高效溝通要點(diǎn)

一、明確的溝通目標(biāo)

二、恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)

三、和諧的溝通氛圍

四、寬容的溝通態(tài)度

五、互動(dòng)的溝通情感

六、神聚的溝通內(nèi)容

七、靈活的溝通方式

八、合理的贊美批評