市場(chǎng)新?tīng)I(yíng)銷

一、市場(chǎng)營(yíng)銷概論
1．市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與內(nèi)涵； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本內(nèi)容； 
3．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展與演變的過(guò)程； 
5．運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐。 
二、顧客價(jià)值理論
1．顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵、意義； 
2．顧客滿意的涵義與重要性； 
3．顧客忠誠(chéng)的涵義、意義； 
4．處理顧客抱怨的方法； 
5．全面質(zhì)量營(yíng)銷的含義。 
三、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
1．營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義； 
2．營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容； 
3．波士頓咨詢集團(tuán)法與通用電器公司法； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。 
四、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
1．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境； 
2．營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響； 
3．營(yíng)銷環(huán)境分析的方法和基本策略； 
4．營(yíng)銷環(huán)境分析與營(yíng)銷策劃方法。 
五、購(gòu)買者行為
1．消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、需求的基本形態(tài)與營(yíng)銷策劃、需求的種類與內(nèi)容； 
2．消費(fèi)者行為模式、購(gòu)買決策過(guò)程； 
3．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素與幾種典型的消費(fèi)心理； 
4．購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用與特點(diǎn)； 
5．組織市場(chǎng)的購(gòu)買行為。 
六、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
1．市場(chǎng)營(yíng)銷信息的概念； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成； 
3．市場(chǎng)調(diào)查的概念、原則、程序、步驟、方法與市場(chǎng)調(diào)查實(shí)戰(zhàn)； 
4．市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型、程序和基本方法。 
七、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
1．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的含義及基本形式； 
2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析； 
3．競(jìng)爭(zhēng)者分析的步驟與方法； 
4．競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的一般形式； 
5．不同競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)的營(yíng)銷策略； 
6．核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義、特征、來(lái)源。 
八、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
1．市場(chǎng)細(xì)分的概念及方法； 
2．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略； 
3．市場(chǎng)定位； 
4．市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位與營(yíng)銷策劃。 
九、產(chǎn)品策略
1．產(chǎn)品組合； 
2．產(chǎn)品生命周期的特征與營(yíng)銷策略； 
3．新產(chǎn)品的含義及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序； 
4．品牌、商標(biāo)及品牌使用決策； 
5．包裝的功能及策略。 
十、價(jià)格策略
1．定價(jià)的基本原理與定價(jià)程序； 
2．影響定價(jià)的主要因素； 
3．定價(jià)的基本方法、基本策略； 
4．價(jià)格調(diào)整的依據(jù)及方法； 
5．市場(chǎng)價(jià)格與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略。 
十一、銷售渠道策略
1．銷售渠道的基本概念； 
2．銷售渠道的基本模式與類型； 
3．銷售渠道選擇及影響銷售渠道選擇的因素； 
4．銷售渠道管理策略及方法。

十二、促銷策略
1．促銷； 
2．促銷策略； 
3．人員推銷、廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略； 
4．促銷策劃與促銷策略。 
十三、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
1．服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征； 
2．服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的操作程序及管理要點(diǎn)； 
3．服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容和方法；
4. 服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別； 
5．服務(wù)營(yíng)銷組合策劃，服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位策劃； 
6．服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)； 
7．服務(wù)的有形展示策劃； 
8．服務(wù)定價(jià)、分銷與促銷策劃。 
十四、營(yíng)銷組織與管理
1．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃； 
2．市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式； 
3．影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組織設(shè)置的因素； 
4．市場(chǎng)營(yíng)銷控制的步驟、內(nèi)容與方法； 
5．市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的涵義、特點(diǎn)、內(nèi)容。