【課程背景】

質(zhì)量機能展開（QFD）是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，質(zhì)量機能展開（QFD）立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。因為質(zhì)量是設計出來的，掌握此工具從設計開始就控制好質(zhì)量，以最小的成本獲取最大的質(zhì)量功能，從而為企業(yè)獲取利潤。

【課程收益】

1、使學員能掌握QFD工具在產(chǎn)品概念設計和產(chǎn)品設計中的應用。

2、在進行產(chǎn)品設計開發(fā)中，以客戶為中心，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求。

3、為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化。

【課程對象】

1、研發(fā)人員

2、質(zhì)量主管級以上人員

3、制造主管級以上人員

【課程時間】2天（12小時） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授課方式】講授、案例、提問、討論互動、游戲、視頻

【課程綱要】

第一章 新產(chǎn)品開發(fā)設計基本概念

一、QFD的內(nèi)涵（QFD展開的6個方面）

二、【案例1】百尺竿頭，更進一步：秦川、比亞迪

三、顧客需求是產(chǎn)品開發(fā)設計的源泉

1、質(zhì)量即適合顧客需求

2、八項質(zhì)量管理原則

3、全面質(zhì)量管理（TQM)

4、方針目標管理的實施

5、價值工程：VA&VE

6、質(zhì)量經(jīng)濟性

7、顧客滿意模型

【案例2】中國乳業(yè)：眼見為虛

8、顧客需求的Kano分類

9、市場營銷中的顧客需求類型

【案例3】金融危機

10、產(chǎn)品的定義、結構層次

【案例4】國美：家電超市 缺乏新產(chǎn)品開發(fā)

11、新產(chǎn)品的定義、生命周期

12、產(chǎn)品創(chuàng)新的概念、戰(zhàn)略措施、10種類型、特征和階段、SWOT

第二章 新產(chǎn)品開發(fā)設計的程序及ISO9000標準的要求   

一、設計與開發(fā)的概念與說明

1、概念（ISO9001質(zhì)量管理體系標準)

2、說明

3、新產(chǎn)品開發(fā)設計的程序和五個階段

二、新產(chǎn)品開發(fā)設計的程序

1、第一階段 制定規(guī)劃（3步7程序）

2、第二階段 研究試制（4步12程序）

3、第三階段 使用評價（2步3程序）

4、第四階段 鑒定定型（2步4程序）

5、第五階段 生產(chǎn)（2步3程序）

三、ISO9000標準的要求

第三章 市場分析

一、市場的概念

二、市場調(diào)研步驟

  1、明確課題  2、調(diào)研準備  3、實際調(diào)研   4、數(shù)據(jù)處理  

5、撰寫報告

三、抽樣調(diào)查

四、問卷設計

五、調(diào)查資料的統(tǒng)計分析

六、市場預測和決策

【案例】萬科王石： 產(chǎn)品品牌怎能寄托在某個人身上？

第四章 質(zhì)量機能展開 (QFD)

一、過程圖（SIPOC）分析：顧客是源泉

 二、QFD的起源與發(fā)展

 三、QFD的基本概念

 四、作用

 五、效果

 六、QFD應用的時機

 七、質(zhì)量功能展開方法

 八、質(zhì)量功能展開步驟(22步驟)

 九、QFD的組織實施

 十、QFD發(fā)展趨勢和研究課題

第五章 案例分析

例1：床頭燈設計

例2：畫架性能指標

例3：一次性打火機

例4：汽車門

例5：汽車維修服務

例6：美國雷茲-卡爾通旅店

例7：圓珠筆