溝通與協(xié)作
第一章：溝通是什么？
人與人之間通過語言、文字、符號(hào)、動(dòng)作等形式相互傳遞思想與意識(shí)過程。

一、溝通的意義：
1、溝通是相互了解、學(xué)習(xí)的過程
2、溝通是建立相互信任的過程
3、溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

二、溝通的基本法則：
溝通是相互了解與交流
溝通是期望的實(shí)現(xiàn)
溝通是滿足需求的過程
正確溝通不代表達(dá)到理想的效果

三、溝通的分類
1. 自我溝通
1）同一個(gè)行為主體（本人），自行發(fā)出信息，自行傳遞信息，自行接受信息，自行理
解并處理信息（自說自話）。
2）自我溝通的目的是為了認(rèn)識(shí)“自我”
3）在所有的溝通中，自我溝通是基礎(chǔ)


2. 組織溝通和團(tuán)隊(duì)溝通
1. 在組織內(nèi)部進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和傳遞活動(dòng)
2. 良好的組織溝通是疏通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各部分之間關(guān)系的重要條件（捉鬼活動(dòng)）
3. 由于角色和權(quán)力系統(tǒng)的制約，組織溝通比較復(fù)雜

四、溝通的重要性：
1、它是能力的一個(gè)重要表示方式
2、它是決定失敗的重要原因（游戲：吹）
3、它是個(gè)人忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)

五、什么是有效溝通
1、有效溝通就是雙方信息的傳送和理解，并達(dá)成共識(shí)的過程。
2、溝通就是創(chuàng)造共同的理解并達(dá)成共識(shí)。

六、溝通的前提
1、對(duì)別人感興趣
2、尊重別人
3、注視別人
4、先理解別人，再要求別人理解自己
5、消除誤會(huì)，增強(qiáng)信任
6、自信

七、溝通的目的
取得對(duì)方的理解與支持達(dá)成共識(shí)

八、有效溝通的目的：達(dá)成共識(shí)

九、有效溝通的標(biāo)志：對(duì)方愿意按照您的意愿采取相應(yīng)的行動(dòng)

十、有效溝通的條件
1、基本條件
溝通的內(nèi)容
2、附加條件
您發(fā)所說的內(nèi)容應(yīng)完整準(zhǔn)確，對(duì)方能接收到完整的信息并能夠正確理解這一信息，對(duì)
方并愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨茨鷤鬟f過來的信息采取行動(dòng)。

第二章：團(tuán)隊(duì)是什么
由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體（企業(yè)），這個(gè)共同體（企業(yè)）合理利用每一
個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員：
在工作上相互依附，
在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方，
在感情上互相影響，
在行為上遵守共同的規(guī)范（公司的規(guī)章制度）。

一、團(tuán)隊(duì)的基本要素
相互依賴
相互信任

二、團(tuán)隊(duì)的核心：團(tuán)隊(duì)精神

三、怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1、學(xué)會(huì)欣賞，懂得欣賞：企業(yè)的效率在于在座的各位配合的默契，而這種默契來自于在
座各位的互相欣賞和熟悉——欣賞長處，熟悉短處，揚(yáng)長避短。
2、相互尊重：尊重沒有高低之分、地位之差和資歷區(qū)別，平等待人，有禮有節(jié)，既是尊
重他人，又盡量保持自我個(gè)性，這是企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的能力之一（尊重的最高境界）。尊
重能為團(tuán)隊(duì)營造出和諧融洽的氣氛，使企業(yè)資源最大程度的共享。
3、寬容，讓心胸更寬廣：寬容是團(tuán)隊(duì)合作中最好的潤滑劑，它能消除分歧和爭(zhēng)執(zhí)，使團(tuán)
隊(duì)成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會(huì)到合作的快樂。
4、信任，成功協(xié)作的基石：團(tuán)隊(duì)是一個(gè)互相協(xié)作的群體，需要在座的各位之間建立互相
信任的關(guān)系。沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。
5、溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你：您處
在團(tuán)隊(duì)之中，良好的溝通是您必備的能力。您們之間的溝通能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和
旺盛生命力的必要條件；作為您本人，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，溝通是最基本的要求。

6、負(fù)責(zé)，自信的面對(duì)一切：負(fù)責(zé)，不僅僅意味著對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)
普侖斯團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到您的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)之中
。
7、誠信，不容置疑：古人說：人無信則不立。
誠信，是做人的基本準(zhǔn)則，也是作為一名團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的基本價(jià)值理念——它是高于
一切的。
8、熱心幫助身邊的每一塊“短木板”：只有一個(gè)完全發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)，才是最具競(jìng)爭(zhēng)力的
團(tuán)隊(duì)；只有身處一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)之中，您的價(jià)值才能得到最大程度的體現(xiàn)。
9、團(tuán)隊(duì)利益至高無上：“皮之不存，毛將附焉”，團(tuán)隊(duì)精神不反對(duì)個(gè)性張揚(yáng)，但您的個(gè)性
必須與團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)一致，要有整體意識(shí)、全局觀念，要考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的需要，并不遺
余力地為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而共同努力。
10、超越自我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)：成功的團(tuán)隊(duì)提供給在座各位嘗試積極開展合作的機(jī)會(huì)，而您
們所要做的是，在其中尋找到您們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣——合作的
樂趣。

四、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征
歸宿感、責(zé)任心
高效的溝通、良好的合作

五、高效團(tuán)隊(duì)的組成
高效的領(lǐng)導(dǎo)
高素質(zhì)的組員

六、高效的領(lǐng)導(dǎo)具備的條件：
以身作則 身先士卒
凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重
具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力
懂得有效授權(quán)（林、彭）

七、高素質(zhì)的員工具備的條件
具有積極的工作態(tài)度
具有專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神
對(duì)團(tuán)隊(duì)高度忠誠
團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任、互相尊重
充滿活力與熱忱
勇于挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)取（吳、葉、游、林、楊)