《金牌導購-職業(yè)技能》訓練營
導購，是門店銷售業(yè)績的直接貢獻者，也是品牌形象的第一代言人。導購專業(yè)形象的塑造和銷售業(yè)績的達成，既需要認知的一致，也需要知識的支撐，更需要技能的保障。
本課程以“消費者心理分析”為基礎(chǔ)，從消費者視角研判銷售整個過程。為導購人員呈現(xiàn)從形象打造到成交技巧，再到復購轉(zhuǎn)介的整個操作模型和相關(guān)行為話術(shù)技巧。并以現(xiàn)場訓練和落地工具的輸出，保證后期導購實際落地執(zhí)行的效果。
問題困惑
導購妝容和禮儀標準，能夠?qū)︿N售起到多大幫助作用？
銷售進行前，導購應(yīng)該做哪些基礎(chǔ)準備工作？
閑逛顧客多，如何開場留住他們，觸發(fā)消費動機？
產(chǎn)品介紹總是設(shè)計很好，員工說起來卻效果很差，怎么解決？
顧客總是有各種異議，一個答不好顧客就流失，如何應(yīng)對？
自然流量越來越少，怎樣能讓顧客多次回頭購買？
做廣告成本高，不做廣告知名度小，如何促進顧客自發(fā)傳播？
培訓參加過了，如何保證落地效果，如何保證沒來的員工也能學到用好？
您將收獲
基于顧客心理的消費全景系統(tǒng)
基于顧客感知的形象塑造技巧
引導顧客關(guān)注的動機觸發(fā)技巧
贏得顧客信任的產(chǎn)品推薦技巧
消除顧客疑慮的快速成交技巧
牽引顧客回頭的銷售互動技巧
促進口碑傳播的圈層轉(zhuǎn)介技巧
保證員工落地的行為帶教技巧
課程形式
案例剖析 理論講解 現(xiàn)場訓練 落地工具
一步一收獲，一步一實操
課程目錄
地圖-基于顧客心理的消費全景展示
顧客心理與業(yè)績結(jié)果
消費心理的完整十環(huán)
業(yè)績貢獻的價值四點
員工工作的著力模型
消費迭代的日常影響
訓練：傳統(tǒng)銷售技巧的有效性評估與驗證
準備-體現(xiàn)專業(yè)形象的售前準備技巧
專業(yè)形象是業(yè)績支撐基礎(chǔ)
專業(yè)形象之儀容儀表標準
專業(yè)形象之接待禮儀訓練
專業(yè)形象之知識儲備打造
專業(yè)形象之體驗優(yōu)化呈現(xiàn)
訓練：專業(yè)接待現(xiàn)場訓練
工具：專業(yè)接待操作模型
觸發(fā)-引導顧客關(guān)注的動機觸發(fā)技巧
顧客動因是一切購物的前提
零成本環(huán)境營造觸發(fā)購物動機
巧利用標桿吸引刺激購物欲望
利他型服務(wù)行為強化購物牽引
三句話觀念植入確定購物認知
訓練：顧客進店的5秒、15秒、1分鐘、3分鐘應(yīng)對技巧
工具：行為地圖和話術(shù)標準-1
信任-贏得顧客信任的產(chǎn)品推薦技巧
三維信任是顧客購買的基礎(chǔ)
關(guān)鍵承諾巧做產(chǎn)品介紹
信息彰顯實現(xiàn)信任背書
體驗引導進入顧客意識
有道同步帶來員工信任
訓練：推薦階段贏得顧客產(chǎn)品信任、品牌信任、導購信任的應(yīng)對技巧
工具：行為地圖和銷售話術(shù)-2
成交-消除顧客疑慮的快速成交技巧
顧慮消除順導顧客快速成交
順轉(zhuǎn)推法則的銷售應(yīng)用
三段價格控制顧客流失
比例設(shè)定賦能銷售活動
賬戶轉(zhuǎn)移實現(xiàn)超預算購買
假設(shè)失去促進銷售成交
訓練：交流過程消除顧客品牌、產(chǎn)品、價格疑慮的應(yīng)對技巧
工具：行為地圖和銷售話術(shù)-3
回頭-牽引顧客回頭的銷售互動技巧
替換成本保證顧客多次回頭
保證利益牽引的顧客權(quán)益設(shè)計
實現(xiàn)強度鏈接的反饋激勵操作
保證社交粘性的顧客沙龍實施
顧客念念不忘的服務(wù)峰終設(shè)計訓練：離店后牽引顧客多次回頭復購的互動技巧
工具：行為地圖和銷售話術(shù)-4
轉(zhuǎn)介-促進口碑傳播的圈層轉(zhuǎn)介技巧
分享轉(zhuǎn)介實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增
習慣設(shè)計促成顧客自發(fā)入甕
簡化路徑幫助轉(zhuǎn)介輕松進行
分享獎勵刺激信息快速傳播
意義開發(fā)促進社交貨幣生成
訓練：運營中實現(xiàn)品牌、門店、產(chǎn)品口碑傳播的打造技巧
工具：行為地圖和銷售話術(shù)-5
落地-保證員工落地的行為帶教技巧
效率型團隊能力提升模型
門店日常化帶教操作流程
訓練：簡單易控保證落地效果的員工帶教技巧
工具：日常帶教落地記錄表