溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。溝通與協作能創造出一種比單個業務單元收益簡單加總更大的收益，即實現協同效應。
電力系統自動化是一個專業程度很高的行業，但同時，綜合化程度也越來越高，技術人員與客戶的溝通障礙，大多數來源于自以為是的情緒：遇到問題時不懂得系統思考、使問題簡明清晰，從自身經驗主義出發，主觀復雜化問題，情況不明時，不懂得主動溝通，化繁為簡、協作共贏……
本課程就是為了改善xx的技術人員溝通與高效解決問題的能力而設計的，目的是：
1. 聯系工作實際，幫助技術人員掌握如何運用溝通技巧更有效地開展開展工作；使工作變得更輕松。
2. 用腦力風暴、魚骨圖、分類法、因果分析、因素分析、20/80原則等一系列的經典思考工具，從解決問題的三條經典路徑（流程、經驗、資料）來剖析問題解決的全過程，幫助學員從工作職責角度重新審視問題，掌握一套發現問題、分析問題、解決問題的系統思考方法
3. 聯系工作實際，以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案
一、項目背景:
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。溝通與協作能創造出一種比單個業務單元收益簡單加總更大的收益，即實現協同效應。
電力系統自動化是一個專業程度很高的行業，但同時，綜合化程度也越來越高，技術人員與客戶的溝通障礙，大多數來源于自以為是的情緒：遇到問題時不懂得系統思考、使問題簡明清晰，從自身經驗主義出發，主觀復雜化問題，情況不明時，不懂得主動溝通，化繁為簡、協作共贏……
本課程就是為了改善xx的技術人員溝通與高效解決問題的能力而設計的，目的是：
1. 聯系工作實際，幫助技術人員掌握如何運用溝通技巧更有效地開展開展工作；使工作變得更輕松。
2. 用腦力風暴、魚骨圖、分類法、因果分析、因素分析、20/80原則等一系列的經典思考工具，從解決問題的三條經典路徑（流程、經驗、資料）來剖析問題解決的全過程，幫助學員從工作職責角度重新審視問題，掌握一套發現問題、分析問題、解決問題的系統思考方法
3. 聯系工作實際，以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案
二、課程的定制化調整:
1) 將課前調研所反映的技術人員項目實施過程中遇到的問題羅列出來，在課程學習中運用思考工具將它脈絡清晰化、化繁為簡；
2) 安排實戰演練環節：結合課前調研的幾個問題場景，定義幾個學員常遇的典型問題沖突，應用所學，**工具分析，制定問題解決的行動計劃。
三、課程特色 :
體驗游戲——七巧板
一個團隊分成七個工作組，模擬企業中不同部門或者各個分支機構，**團隊完成一系列復雜的任務，體驗溝通，團隊合作，信息共享，資源配置，創新觀念，高效思維，領導風格，科學決策等管理主題，系統整合團隊。七巧板為培訓道具，變幻無窮，寓教于樂，帶給學員無限體驗的空間。
四、課程綱要: **部分 讓溝通成就品質方法論
與實際的對碰1. 導入- 什么是溝通？Communication
溝通：重在[通] “不通則痛，通則不痛”
2. 視頻案例：工作、事業、生活、愛情…..溝通無處不在
3. 溝通的基本原理是：關心concern
4. 溝通的重要性和好處
5. 3個溝通的好習慣
- 習慣一：建立關系與信任（協作的基礎），建立正確的溝通出發點
- 習慣二：準備好后再溝通（與客戶溝通、上下級溝通）
- 習慣三：傾聽 u 理解 u 反饋（跨公司、跨部門溝通）
6. 體驗游戲《七巧板》
培養團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
強調團隊的信息與資源共享，**加強資源的合理配置來提高整體價值。
體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現良性循環。
培養市場開拓意識，更新產品創新觀念。
培養學員科學系統的思維方式，增強全局觀念。
體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。培訓方法視頻案例、體驗游戲、書面材料、幻燈片、互動討論 第二部分 高效解決問題方法論
與實際的對碰1. 導入- 互動討論：高效分析與解決問題的思維特征
2. 邏輯推理案例 – 是誰惹的禍
- 用清晰的邏輯推理，展示洞察問題本質對問題解決的巨大幫助
- 初步展示問題分析的各種工具
3. 世界上**有價值的知識就是關于方法的知識。 避開問題的**途徑，便是運用方法將它解決掉。
4. 在技術崗位工作中，**棘手的實際問題
- 將課前調研所反映的問題羅列出來
- 將各類問題對應技術項目驗收指標作結構化梳理，幫助學員認識到行為與結果之間的因果關系
5. 視頻案例 - 斯坦福教授 Robert Sutton談三“試”而后行
- 問題解決失敗的5大原因：①未明確定義問題就妄下結論；②未分析現狀就憑經驗妄下結論；③缺乏系統思考；④未明確訂立改善目標與行動計劃；⑤對行動計劃的執行效果未做追蹤確認
6. 思考沙盤：從紐約市心因性猝死的急救流程，看如何提高病患存活率
- 分析問題與解決問題的三條經典路線：①檢視流程、②經驗法則、③從資料求證
- 檢視流程的經典分析工具：SIPOC、活動流程圖、展開流程圖
- 從資料數據求證的經典分析工具：平均數的盲區、預測與控制、注意極端數據
培訓方法思考圖、書面材料、幻燈片、互動討論、案例分析 第三部分 高效解決問題聯系實際的
問題分析與解決1. 暖場：創造性問題解決
2. 將學員分“檢視流程”、“資料求證”2個組，運用工具稿，實戰操練問題分析與解決的工具，提高思考效率
- 4W數據群分、5why追問真因、5W2H法、腦力激蕩法、魚骨圖法……
- 運用上述多種思考工具，分組陳述如何解決猝死急救存活率問題
3. 思考沙盤小結：
- 現象并不是問題，假設并不是結論
- 解決方案的選定與行動預估、執行、檢討
4. 實戰演練：結合課前調研或行動學習的幾個問題場景，定義幾個學員常遇的典型問題沖突，應用所學，**工具分析，制定問題解決的行動計劃。
- 分組提呈解決方案
5. 導師點評及總結：
- 建立一套系統化的管理語言，解決問題與做出決策，更有效地溝通與合作；
- 讓學員清楚地理解如何搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗
6. 課程總結與提升： 24字真言
凝聚共識、責任擔當、宣導培訓、激勵士氣、跟催督導、績效落實培訓方法思考圖、書面材料、幻燈片、互動討論、案例分析
