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盧政煒
  • 盧政煒企業管理高級實戰咨詢師,企業管理高級心態培訓師
  • 擅長領域: 大客戶營銷 薪酬體系 終端零售 執行力 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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沖突管理與溝通技巧

主講老師:盧政煒
發布時間:2021-08-02 12:00:38
課程詳情:

  了解沖突

  沖突的含義

  怎樣處理沖突

  有關沖突的神話

  信念和態度的作用

  沖突和緊張的關系

  確定解決沖突的風格和戰略

  人與人之間的和結構性的沖突

  沖突的動態變化過程

  確定解決沖突的風格

  掌握各種沖突形式

  出路:建設性解決沖突的途徑

  意識到你想解決的問題

  確立可行的途徑的技巧

  見解和需求的差別

  突破情感障礙

  情感是解決沖突的起點

  認清情感行為

  處理情感

  積極有益地表示情感

  把握好對他人批評性消息和情感所作出的反應

  提出建設性批評

  建立信任和表示理解

  闡明看法

  主動傾聽的力量

  戰略提問技巧

  樹立良好風氣

  加強交流,克服沖突

  體面地表現自己

  使說話方式與所說的話相符合

  對非言語行為負責

  對混淆的信息提出異議

  處理激烈的沖突和授權

  處理組內的沖突

  評估組內的氣氛

  在組內的沖突中你所處的位置

  分清哪些沖突是你能控制的,哪些你不能

  組織中沖突的形式

  沖突可能引起的事件

  從沖突走向合作

  發揮你的意愿/個人行動的作用

  確定和使用新的技巧

  意愿是促進變化的關鍵

  根據自己的意愿工作

  制訂短期和長期的行動計劃


授課見證
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