店鋪人員管理

終端店鋪人員管理篇
【課程背景】
根據(jù)對(duì)員工成長(zhǎng)的個(gè)人特質(zhì)、家庭與社會(huì)環(huán)境等綜合因素分析，了解員工的人格與行為
特點(diǎn)，針對(duì)他們的職業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)等問題與現(xiàn)有組織行為管理沖突問題，以及管理者
對(duì)員工管理行為方式的調(diào)整問題實(shí)施解析與培訓(xùn)，從而掌握員工的共同心理、行為、職
業(yè)特征。掌握對(duì)員工的管理技巧，建立對(duì)員工具有影響力新型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，增加對(duì)員工的
有效管理與培養(yǎng)能力
【適合學(xué)員】店長(zhǎng)、督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理等
【培訓(xùn)方式】授課、互動(dòng)、實(shí)操演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一部分：店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1. 終端店鋪出現(xiàn)了哪些問題：；
2. 決定店鋪業(yè)績(jī)的重要因素是什么？我們能做什么？
3. 店長(zhǎng)需要具備的八大能力（重點(diǎn)）

第二部分：店鋪管理體系的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1. 店鋪組織架構(gòu)——各個(gè)功能組別的使用
2. 如何制訂店鋪編制計(jì)劃及排班
3. 店鋪各個(gè)崗位職責(zé)
4. 管理者的工作規(guī)劃（重點(diǎn)）
? 營(yíng)業(yè)前、中、后的工作重點(diǎn)
? 淡旺場(chǎng)的工作重點(diǎn)
? 每日、每周工作重點(diǎn)


第三部分：人員管理
1. 人員問題分析
? 人在店鋪的重要性
? 員工離職的代價(jià)
? 人員管理不善的代價(jià)
2. 有效人才甄選
? 招聘渠道的選擇
? 招聘廣告的編寫技巧
? 面試的內(nèi)容形式和注意點(diǎn)
3. 知人善用、因才適用
? 管理者的職責(zé)
? 5種員工分析及管理方案（小狗、老狗、老黃牛、問題、明星員工的6個(gè)特征）
? 5類員工的管理方法
? 承上啟下的溝通法寶
? 有效的表揚(yáng)和批評(píng)（重點(diǎn)）
4. 員工帶教技術(shù)
? 人才培養(yǎng)的三個(gè)主要方法
? 帶教內(nèi)容
? OJT五步法帶教出好員工
? 新員工帶教流程和注意點(diǎn)
? 老員工帶教流程和注意點(diǎn)
5. 員工激勵(lì)技術(shù)
? 員工的內(nèi)心想要什么？
? 激勵(lì)的誤區(qū)
? 激勵(lì)技巧(重點(diǎn))
? 尊重
? 氛圍——通過播嘜、打氣、游戲、暗語等營(yíng)造店鋪氛圍
? 有效的表揚(yáng)和批評(píng)
? 目標(biāo)管理——SMART原則
? 以身作則