課程背景

新員工面對新崗位，面臨的其中一項挑戰(zhàn)是情緒容易被某類客戶激惹，需要掌握調節(jié)情緒的方法，以提高工作效能。

課程目標

1、覺知自己的情緒，體驗各種情緒下身體、想法的變化； 2、學會調節(jié)、釋放情緒的方法，提升情商； 3、學會應對客戶的情緒，提高工作效能； 4、建立在日常生活中修煉的理念，在工作中成長為情緒穩(wěn)定，心智成熟的人。

課程大綱

【課程提綱】

一、 透析情緒、壓力的根源；

二、 釋放情緒、壓力的方法；

三、 創(chuàng)造我的情緒表達管道：如何應對難纏客戶；

四、 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧

課程內容學員收獲體驗活動Warm upl 增加對當下身體的覺知能力；

l 用呼吸激發(fā)身體的正向能量。活動1：呼吸減壓法透析情緒、壓力的根源l 正確認識喜、怒、哀、懼四種基本情緒的功能；

l 掌握管理情緒的方法：改變認知，改變情緒。練習：用心理劇的方式呈現(xiàn)情緒壓力管理過程釋放情緒、壓力的方法1、負面情緒隔絕法l 用六字訣保護自己不受別人的影響；

l 輕松面對別人的無理取鬧。活動2：批評游戲2、清理情緒垃圾l 放下過往的未完成事件（unfinished business）對今天的影響；

l 以感恩之心面對生命中的出現(xiàn)的人，發(fā)生的事；

l 回到自己的中心點，用愛的咒語用心對待自己，惠及他人。活動3：冥想沉淀（轉化過往事件）3、為自己的情緒負責l 從被動到主動，為自己的生活、工作負起責任；練習：“不得不”到“我選擇”，“我無法”到“我不愿意”創(chuàng)造我的情緒表達管道：如何應對難纏客戶l 找出每個學員屬于自己的情緒壓力釋放的管道；

l 將課堂的收獲帶回工作、生活中 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧l 尋求資源，學會使用EAP服務；

l 在每一天修煉情緒，善待每一個人；活動4：制作我的“幸福鋪滿”罐子大集體分享l 分享：以感恩之心付出，以謙卑之心接受。