課程目標

－根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點，闡述如何做好本職工作及協(xié)調工作關系。 －了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。 －提高行政工作人員的工作效率及工作質量。 －了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。 －成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調等工作更加專業(yè)化。 －熟悉辦公事務的處理技巧：現(xiàn)場練習，現(xiàn)場點評。

課程大綱

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征 

行政工作職業(yè)價值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責與主要工作內容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造

個人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。   

著裝的TPO原則。   

女士著裝的要點、化妝的禮儀。    

男士著裝的規(guī)范。   

站、坐、行的禮儀規(guī)范。   

恰當?shù)闹w語言。

行政公共場合禮儀    

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀  

問候的禮儀。  

名片的使用。  

日常商務活動中的禮儀規(guī)范。  

與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點  

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調技巧

溝通對于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領導刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調而不幫倒忙？

問題：我的上級調走了怎么辦？

討論：應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調作用？ 

模塊四：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領導工作時間計劃與安排

有效利用時間技巧

目標管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務管理 

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項

來訪電話應對對策

模塊六：會務組織與管理 

會務分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

組織方法

例會、大型會議、展會的組織

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？ 

如何避免陷于會議忙碌之中？ 

模塊七：公文寫作與處理實務 

公文分類、公文的結構

公文寫作基本要領

13種常用公文模版。常用公函

請示與報告、批復的寫作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計劃撰寫注意事項

模塊八：文件資料管理與運用 

文檔分類標準

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理 

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購、領用

維護各類辦公設備的正常使用；

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項

模塊十：如何面對挫折？逆境成長

       樹立正確的人生觀、價值觀；心理減壓方法