接待禮儀 龐麗老師
案例引入課程
一）來賓的種類
1、以接待對象的身份為標準劃分
1)VIP客人
2)IP客人
3)SP客人
4)CP客人
2、以接待的級別為標準劃分
1）對等接待
2）高規格接待
3）低規格接待
二）禮儀接待的前期準備
1、確定接待規格
2、制定接待方案
3、了解來訪狀況
4、做好接待準備
三）迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領頭羊”迎賓線、送賓線
一）儀表禮儀
1、職場人士著裝原則
1）符合身份
2)區分場合
l 公務場合
l 社交場合
l 休閑場合
3)遵守成規
l 制服穿著要點
l 西服穿著要點
l 裙服穿著要點
二）儀容禮儀
1、面部修飾禮儀
2、頭部修飾禮儀
3、手部修飾禮儀
4、工作淡妝三部曲
三）儀態禮儀
1、站姿的體練
2、坐姿的體練
3、走姿的體練
4、蹲姿的體練
5、引領禮儀及使用場合：
1）引領手勢的種類
l 斜擺式：
l 橫擺式：
l 斜下擺式：
2）不同場合的引領
l 在路上、走廊的引導方法。
l 在樓梯的引導方法。
l 在電梯的引導方法。
l 在會客廳的引導方法。
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、吻手禮
6、拱手禮
7、合十禮
8、名片禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等；總的遵循原則為面門為上、以右為上、居中為上、以遠為上、前排為上等
一）會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二）轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三）會議的座次
四）合影的座次
五）中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀
一）道別
二）話別
三)餞別
