【課程背景】

實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業(yè)發(fā)展的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

企業(yè)流程是組織**重要資產(chǎn)和核心競爭力，流程對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓：提升組織的整體績效和競爭力！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

幫助企業(yè)建立以客戶為中心，對(duì)市場快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作流程模式，提高整體運(yùn)作效率，滿足客戶不斷變化的需求。

建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系

確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）

建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口

明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT支持

【課程特色】

 一流的理念方法

知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；

【針對(duì)學(xué)員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者

【課程大綱】

一、組織體系、信息化及流程體系對(duì)企業(yè)的么價(jià)值

 1、業(yè)務(wù)應(yīng)用面臨的問題

 2、流程再造促使企業(yè)管理和信息化系統(tǒng)高效整合

二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的體系

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)、職責(zé)

2、精益流程管理分類（三類）

3、精益流程管理分級(jí)（五級(jí)）

三、精益流程再造的方法論（四階段）

1、業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀診斷

2、高階業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）體系構(gòu)建

3、流程管控體系設(shè)計(jì)

4、流程優(yōu)化和實(shí)施輔

四、企業(yè)精益流程再造落地的三個(gè)類框架設(shè)計(jì)

1、戰(zhàn)略類

2、核心業(yè)務(wù)類

3、管理支持類

五、企業(yè)精益流程再造落地的五個(gè)層級(jí)設(shè)計(jì)

1、一級(jí)流程設(shè)計(jì)——企業(yè)價(jià)值鏈

2、二級(jí)流程設(shè)計(jì)——企業(yè)流程鏈

3、三級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)流程圖（Brown Paper & RACI）

4、四級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)行動(dòng)圖

5、五級(jí)流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)步驟圖（BPM 工具）

六、業(yè)務(wù)流程管理體系的全生命周期：流程PDCA循環(huán)工作

1、P:  流程規(guī)劃、流程梳理

2、D: 流程執(zhí)行

3、C:  流程審計(jì)、流程檢查、流程績效評(píng)估、流程稽查、流程滿意度評(píng)估

4、A:  流程優(yōu)化

五、實(shí)戰(zhàn)案例分析：

1、安東石油企業(yè)流程再造建設(shè)的歷程

2、安東石油項(xiàng)目化管理設(shè)計(jì)