一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位

   1．行政管理的定義

   2．現(xiàn)代企業(yè)行政管理

   3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)

   4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別

   5.案例討論與分析

二．行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求

 1．行政部門工作職責(zé)范圍

 2．行政管理人員的三把金鑰匙

   3．行政管理人員的職責(zé)

   4．行政管理人員的基本職業(yè)技能要求

   5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)

   6. 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較

   7．案例分析：小李做錯了什么？

三．行政管理  人員的重要技能提升

   1. 演講與表達能力

   2. 溝通與協(xié)調(diào)能力

   3. 高效的時間管理

   4. 如何有效授權(quán)？

   5. 有效計劃--小型項目管理的能力

   6. 分析問題與解決問題的方法

   7．決策的方法

   8.績效提升為導(dǎo)向的團隊管理能力

四. 行政管理人員的基本技能

企業(yè)的“行”

1. 日常行政管理

*辦公室5S管理

*辦公室的布置

*辦公設(shè)施與辦公用品的管理

*供應(yīng)商管理

2. 后勤服務(wù)管理

3. 員工管理

*企業(yè)員工的管理

*派遣員工與外包員工的管理

企業(yè)的“政”

1. 企業(yè)的檔案管理

* 什么是檔案管理

* 部門內(nèi)部檔案管理

* 公司文件管理與文件控制

2. 企業(yè)的“證件”管理

案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五． 行政部門的內(nèi)部管理

1．前臺接待—企業(yè)的形象代表
2．部門秘書助理—團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3．司機、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4．行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？

六. 行政管理中的溝通技巧

1．  溝通的目的和原則

2．  溝通的基本方法—5W1H法

3．  溝通的障礙和誤區(qū)

4．  傾聽、表達和提問的技巧

5．  部門內(nèi)部的溝通

  * 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因

  * 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則

6．  企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

  * 部門之間溝通的特點

  * 部門之間溝通的誤區(qū)

  * 部門之間溝通的障礙

7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC

    * 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C

      * 行為影響情緒

      * 認識不等于了解

      * 學(xué)習(xí)三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理

      * DISC應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七. 會議的組織和管理

   1．公司內(nèi)部會議室的管理

   2．有效會議的組織和安排

   3．為什么有的會議會失敗？

   4．如何有效地組織和主持會議？

   5．會議的成本

   6．會議的機會成本控制

   7．會議記要和會議報告的技巧

八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃

   1．行政管理人員職業(yè)化的標準和特點

   2．自我能力的提升和發(fā)展

   4．如何與不同的同事和上級相處？

   5．行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景

   6．職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃