【課程背景】

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、處理（act）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。本課程講述如何將戴明環(huán)帶入日常管理應(yīng)用。

【課程收益】

了解PDCA對(duì)管理產(chǎn)生的作用，各環(huán)節(jié)的詳細(xì)問(wèn)題和工作原則，實(shí)際練習(xí)使用方法與各種工具

【課程對(duì)象】

所有管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天

【授課方式】

講述、課堂活動(dòng)、案例討論、角色扮演

【課程大綱】

l 企業(yè)管理的由來(lái)

l 管理的前提

l 怎么管理

l 管理的五項(xiàng)職能

n 計(jì)劃

n 組織

n 指揮

n 協(xié)調(diào)

n 控制

l 管理者的三類能力

n 技術(shù)能力

n 概念能力

n 人事能力

l 什么叫日常

l PDCA

l Plan

n P環(huán)節(jié)的四個(gè)步驟

u 了解現(xiàn)狀

u 選擇重點(diǎn)

u 設(shè)定目標(biāo)

u 制定計(jì)劃

n 管理范圍

u 人員

l 新員工

l 培訓(xùn)訓(xùn)練

l 出勤、紀(jì)律

l 績(jī)效管理

l 辭職

u 機(jī)、物

l 設(shè)備

l 工裝、治具

l 物料

u 信息

l 下達(dá)執(zhí)行

l 現(xiàn)場(chǎng)記錄

l 上報(bào)資料

u 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

l 清潔

l 清掃

l 整理

l 整頓

l 素養(yǎng)

n 目標(biāo)與計(jì)劃

u 目標(biāo)結(jié)構(gòu)

u 以問(wèn)題為目標(biāo)

l 關(guān)鍵問(wèn)題

l 關(guān)鍵原因

l 關(guān)鍵方法

u 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

u 制定方案的5W2H

l DO

n D環(huán)節(jié)的三個(gè)步驟

u 教育訓(xùn)練

l 教育

n 目標(biāo)引導(dǎo)

n 理念教導(dǎo)

l 訓(xùn)練

n 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

n 技能訓(xùn)練

u 任務(wù)分配

l 能力負(fù)荷

l 均衡

l 適當(dāng)授權(quán)

l 5W2H

u 指揮實(shí)施

l Check

n C環(huán)節(jié)的兩個(gè)步驟

u 過(guò)程檢查

l 檢查與信任

l 檢查目的

l 檢查內(nèi)容

n 現(xiàn)場(chǎng)

n 過(guò)程

n 進(jìn)度

n 質(zhì)量

n 人員

n 設(shè)備

n 物料

n 作業(yè)

n 環(huán)境

l 如何檢查

l 何時(shí)檢查

u 過(guò)程控制

l 問(wèn)題解決

l 超出職權(quán)上報(bào)

l Action

n A環(huán)節(jié)的四個(gè)步驟

u 總結(jié)結(jié)果

l 以數(shù)據(jù)或目標(biāo)值來(lái)比較

l 發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題與真實(shí)原因

u 尋找主因

l 因果圖分析法

l 比較矩陣分析法

l 5M1E分析法

u 標(biāo)準(zhǔn)化

u 今后打算

n 持續(xù)改善

l 日常管理常用工具

n 時(shí)間管理

u 緊急與重要矩陣

n 早會(huì)

u 早會(huì)的目的

u 早會(huì)的程序

u 實(shí)際練習(xí)

n 管理看板

u 管理看板的作用

l 實(shí)例

n P環(huán)節(jié)

u 四項(xiàng)準(zhǔn)備

u 掌握現(xiàn)狀—五項(xiàng)確認(rèn)

n D環(huán)節(jié)

u 講總結(jié)

u 講任務(wù)

u 講士氣

n 周月會(huì)管理

n 工作日志