【課程背景】

績效計劃制定是績效管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導(dǎo)溝通是績效管理的重要環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作不到位，績效管理將不能落到實(shí)處；績效考核評價是績效管理的核心環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)問題績效管理會帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響；績效結(jié)果應(yīng)用是績效管理取得成效的關(guān)鍵，如果對員工的激勵與約束機(jī)制存在問題，績效管理不可能取得成效。

績效管理是幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地的重要關(guān)鍵，是企業(yè)能不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷提升競爭力。

【課程收益】

了解績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的聯(lián)系，掌握績效指標(biāo)來源與分解方法，學(xué)習(xí)指標(biāo)設(shè)定的原則與方法，學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)方法，12種績效管理工具

【課程對象】

人力資源總監(jiān)，人力資源經(jīng)理，績效專員，各部門經(jīng)理與主管

【課程時長】

2天

【授課方式】

講述、案例討論、現(xiàn)場試做、課堂活動

【課程大綱】

一. 績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

1. 企業(yè)

A. 本質(zhì)

B. 符合本質(zhì)的途徑

C. 與時俱進(jìn)、超前創(chuàng)新

2. 企業(yè)戰(zhàn)略的來源

3. 用績效管理來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

4. 案例：Dell中國的發(fā)展過程

5. 討論：KPI和戰(zhàn)略的關(guān)系

二. 戰(zhàn)略地圖

1. 用平衡計分卡解析戰(zhàn)略地圖

2. 平衡計分卡的四個部分

A. 財務(wù)

B. 客戶

C. 流程

D. 學(xué)習(xí)與成長

3. 為什么平衡計分卡分成這四個積分卡

4. 戰(zhàn)略地圖的分析方法

5. 制定戰(zhàn)略地圖

6. 將戰(zhàn)略地圖制成KPI

三. 推行績效管理體系需要解決的三大問題

1. 企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題；

A. 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？

B. 短期考核還是長期考核？

C. 短期利益還是長期利益？

D. 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績？

E. 績效管理如何與戰(zhàn)略接口？

F. KPI成績與獎金掛鉤的問題？

2. 經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響；

A. 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響

B. 為什么沒有人愿意做第一名？

C. 為什么推行績效管理這么困難？

3. 管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響

四. 績效管理

1. 績效考核發(fā)展過程

A. 平均主義

B. 模糊考核

C. 衡量標(biāo)準(zhǔn)

D. 目標(biāo)管理

E. 績效管理

2. 績效管理的四個環(huán)節(jié)

3. 案例：三只小老鼠

4. 案例：某企業(yè)業(yè)務(wù)員績效管理辦法

5. Kpi的來源

A. 企業(yè)來源

B. 崗位說明書

C. 企業(yè)急需解決的問題

6. 直線主管應(yīng)有的觀念

7. KPI分解

A. 定量指標(biāo)

B. 定性指標(biāo)

C. 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

D. 案例：業(yè)務(wù)員KPI指標(biāo)

E. 案例：行政部門的KPI

F. 指標(biāo)分解的原則

G. 要不要逐級增加指標(biāo)量？

H. 個人指標(biāo)的來源

I. 部門分解的指標(biāo)

II. 項目任務(wù)

III. 特殊個別問題

IV. 崗位職責(zé)

V. 其他要求

I. 核定指標(biāo)比重的原則

J. 案例：安排測試任務(wù)

K. 案例：幾種崗位指標(biāo)設(shè)訂范例

L. 練習(xí)：設(shè)定指標(biāo)

M. 案例：業(yè)務(wù)員能力不同，指標(biāo)怎么設(shè)置？

N. 案例：這不是我的事

8. 指標(biāo)詞典的編制

A. 為什么需要定義KPI

B. 財務(wù)指標(biāo)定義時，需要注意的問題；

C. 非財務(wù)指標(biāo)，定義時需要注意的問題；

D. 誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？

E. 幾個有問題的KPI的定義的分析；

F. 案例參考：可用的指標(biāo)

9. 快速提升績效

A. 阻礙績效的原因

I. 目標(biāo)不清晰

II. 員工不會做

III. 任務(wù)交代不清楚

IV. 考核指標(biāo)不明確

V. KPI和實(shí)際工作產(chǎn)生偏差

VI. 激勵措施不夠

B. 改變措施

I. 提升主管能力

II. 重視跟進(jìn)

III. 明確目標(biāo)與任務(wù)

IV. 學(xué)會輔導(dǎo)與教練能力

V. 提升溝通技巧

VI. 設(shè)置有效考核比重

VII. 確實(shí)了解個人需求，將外驅(qū)力轉(zhuǎn)化為內(nèi)驅(qū)力

10. 輔導(dǎo)

A. 貫穿績效管理的最重要行為

B. 輔導(dǎo)的目的

C. 什么是輔導(dǎo)

D. 輔導(dǎo)

I. 行為假設(shè)

II. 行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)

III. 判斷下屬的準(zhǔn)備度

IV. 教練行為的情境領(lǐng)導(dǎo)

V. 輔導(dǎo)的六個步驟

11. 反饋

A. 績效反饋常出現(xiàn)的問題

B. 案例：三位業(yè)務(wù)員

C. 績效考核必須具備的心態(tài)

D. 強(qiáng)制分布

五. 績效考核容易出現(xiàn)的問題

1. 制定的指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)不夠量化，考評時難以操作

2. 在評價時不能按照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)做出評價

3. 考核評分的區(qū)分度不夠，造成“大鍋飯”現(xiàn)象

4. 績效反饋落實(shí)不到位 

5. 績效考核表格填寫不完整

六. 績效面談

1. 準(zhǔn)備階段

A. 業(yè)績播報

B. 制定溝通計劃

C. 合適的場所與時間

D. 提前一周通知

E. 員工準(zhǔn)備

2. 溝通實(shí)施

A. 開場

B. 員工自評

C. 上級評價

D. 討論表現(xiàn)

E. 制定改進(jìn)計劃

F. 所需支持與員工發(fā)展計劃

G. 下階段目標(biāo)與考評內(nèi)容

H. 確認(rèn)評估結(jié)果

七. 績效管理可能出現(xiàn)的問題

1. 戰(zhàn)略與實(shí)際脫節(jié)缺失

A. 案例：中國XX重工集團(tuán)戰(zhàn)略脫節(jié)

2. 貿(mào)然引進(jìn)新指標(biāo)

A. 案例：麥當(dāng)勞的困境

B. 案例：XX建的豆腐渣工程

3. KPI設(shè)置不當(dāng)，目標(biāo)體系無效

A. 案例：長春XX的目標(biāo)管理引發(fā)部門矛盾

B. 案例：XX銀行某省分行

4. 直線經(jīng)理觀念錯誤

A. 案例：王靖的表現(xiàn)

B. 案例：某石化的混亂現(xiàn)象

5. 管理能力不一造成的矛盾

A. 案例：X石化煉油廠績效考核的問題

6. KPI觀念錯誤

A. 案例：XX煉鋼一廠全額績效工資引發(fā)的矛盾

B. 案例：中國XX某分公司的集體離職危機(jī)