【課程收益】 

  ◆提升個人服務素質，塑造企業服務品牌。

◆掌握高規格的服務禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態要求、語言要求等。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提

升。

◆幫助企業提高服務水平改善服務質量。

◆幫助企業創造更好的經濟效益和社會效益。

【課程對象】   適用于服務接待人員、導購人員、銷售人員等

【課程大綱】

模塊一：上門服務禮儀——認識篇

一、禮儀在哪里？

1、 為什么要講禮？

2、 禮儀的本質是什么？

二、 服務禮儀的概念

1、 服務禮儀的意義

2、 服務禮儀能改變什么？

3、 服務禮儀帶來的效應

模塊二：技術人員上門的儀容儀表要求

一、 技術人員的面部要求及禁忌

二、 技術人員的發型要求及禁忌

三、 技術人員的肢體要求及禁忌

四、 技術人員的著裝要求及禁忌

模塊三：技術人員上門的體態禮儀

一、 與客戶打交道時的表情要求與禁忌

二、 與客戶打交道時的站姿要求與禁忌

三、 與客戶打交道時的坐姿要求與禁忌

四、 與客戶打交道時的行姿要求與禁忌

五、 與客戶打交道時的手勢要求與禁忌

模塊四：技術人員上門的交談禮儀

一、 與客人交談時的文明禮貌用語

二、 如何正確接打電話

三、 與客人交談時的語言禁忌

四、 與客人交談時的溝通技巧