課程收益：幫助組織找到溝通障礙的根源以及解決的對(duì)策；提升團(tuán)隊(duì)成員上下左右的溝通協(xié)調(diào)技能；有助于和諧團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一、溝通癥狀診斷

1、組織溝通“三不”現(xiàn)象

2、常見溝通漏斗剖析與規(guī)避

3、溝通十大障礙點(diǎn)與最大障礙點(diǎn)剖析

4、掃除溝通障礙的三大根本因素

5、心態(tài)與技巧

二、性格、情商與溝通：

1、知己識(shí)人：性格分析

2、情商內(nèi)涵與情緒改良

3、因人而異的溝通策略

三、雙贏的溝通                   

1、溝通的6大原則

2、同理心溝通的最高境界

3、如何說(shuō)到聽者想聽

1）同理心四種境界剖析與現(xiàn)場(chǎng)演練

2）說(shuō)的“三大要點(diǎn)八項(xiàng)注意”

3）問(wèn)的三境界

4）贊美四原則

5）矛盾的起因與溫床

4、如何聽到說(shuō)者想說(shuō)

聽的2大要點(diǎn)

聽的3個(gè)層次

5、上對(duì)下“九多”式溝通法

6、下對(duì)上“七不”式溝通法

7、跨部門溝通六法