課程大綱

培訓(xùn)意義：

· 正確認識跨部門溝通與協(xié)作的科學(xué)內(nèi)涵

· 深入了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析

· 科學(xué)把握跨部門溝通與協(xié)作的正確行為

· 學(xué)會靈活應(yīng)用跨部門溝通與協(xié)作的各種技能

· 學(xué)會有效解決部門內(nèi)與部門間的沖突和矛盾

· 有效提高跨部門溝通和協(xié)作效率

培訓(xùn)對象：

· 銷售部門、市場部門、采購部門、人力資源部門、客戶服務(wù)部、財務(wù)部及其他相關(guān)部門

建議人數(shù)：

· 15-20人

培訓(xùn)要點：

溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵

2 溝通的定義

2 溝通中的目的和作用

2 溝通的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

2 溝通的基本原理：“關(guān)心” (concern)

2 溝通的基本要求：“主動” (initiative)

跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析

2 跨部門溝通與協(xié)作過程的模式分析

2 跨部門溝通與協(xié)作中的“過程障礙”分析

2 跨部門溝通與協(xié)作中的“個人障礙”分析

2 跨部門溝通與協(xié)作中的“組織障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的典型行為及有效分析

2 跨部門溝通中的三種行為構(gòu)成

2 正確提問是跨部門高效溝通的基本前提

2 有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障

2 跨部門溝通中的正確表達：“說”的藝術(shù)

2 跨部門溝通與協(xié)作中的四種典型風(fēng)格及有效應(yīng)對策略

提高跨部門溝通與協(xié)作效率的有效方法和實用手段

2 跨部門溝通與協(xié)作中存在的典型問題

2 與（其他部門）上司溝通的科學(xué)方法

2 與（平行部門）平級溝通的有效手段

2 與（其他部門）下級溝通的正確態(tài)度

2 學(xué)會跨部門的溝通與有效協(xié)調(diào)

2 正確認識和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

2 學(xué)會正在跨部門溝通與協(xié)作中真正重視并努力實踐換位思考

付付諸實踐，收獲成功

培訓(xùn)方式：

l 技巧講授、實例驗證

l 角色扮演與模擬

l 現(xiàn)場評述

l 特點：興趣、參與、互動、提升