王雨霏《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷總動(dòng)員》

課程名稱： 《銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷總動(dòng)員》

主講： 王雨霏老師 12課時(shí)

【課程對(duì)象】：一級(jí)支行支行長；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員
等與網(wǎng)點(diǎn)營銷相關(guān)人員。
【課程收益】：
1.提高認(rèn)識(shí)：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)
。
2.認(rèn)識(shí)客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處
。
3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向
的營銷思維。
4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)無盲區(qū)的營銷
鏈條。
5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護(hù)等必備營銷技
能。

【課程大綱】：
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與趨勢
1中資銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀
2.未來銀行的定位
3.間隙營銷：從熟視無睹到爭分奪秒
4.聯(lián)動(dòng)營銷：從全員營銷走向協(xié)同營銷模式
5.精準(zhǔn)營銷：從推銷思維走向營銷思維

第二講：以客戶為中心的營銷思維
1.營銷的三種境界
2.營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別
3.營銷高手的四大特征
4.營銷的四大雷區(qū)


第三講：模式一：等候營銷
1.一段話：從要我聽變?yōu)槲乙?/span>
2.巧遞送：從不屑一顧到香餑餑
3.三搜索：從手足無措到有的放矢

第四講：模式二：聯(lián)動(dòng)營銷
1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位的優(yōu)勢互補(bǔ)
2.柜員間隙營銷四步驟
3.客戶經(jīng)理的承接技巧
4.聯(lián)動(dòng)營銷三大常用工具介紹

第五講：模式三：電話營銷
1.如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會(huì)怕冷
2.知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解
3.電話營銷的核心目的揭秘
4.常見拒絕的破解

第六講：模式四：聯(lián)合營銷
1.資源整合時(shí)代的來臨
2..如何尋找最佳的合作伙伴
3.聯(lián)合營銷的實(shí)施步奏
案例：招商銀行與滴滴打車
4.銀行內(nèi)部間的聯(lián)合營銷
（1）分支行之間
（2）崗位之間如何聯(lián)動(dòng)
第七講：模式五：交叉營銷
用客戶的DNA交叉營銷
1.活躍指數(shù)和價(jià)值指數(shù)-交叉營銷的兩個(gè)關(guān)鍵因素
2.找到客戶的DNA
（1）搜集信息-不斷補(bǔ)充更新客戶信息
（2）分群分析-貼標(biāo)簽
（3）擬定策略-調(diào)整再進(jìn)化
3.向上營銷和交叉營銷，擴(kuò)大利潤
（1）什么是向上營銷？
持續(xù)提高客戶的成交金額
（2）什么是交叉營銷？增強(qiáng)客戶粘度和貢獻(xiàn)度
案例：張先生來銷戶，結(jié)果卻成為大客戶的故事

第八講：模式六：沙龍營銷
1.沙龍營銷的優(yōu)勢和特點(diǎn)
2.沙龍實(shí)施的核心流程
3.沙龍營銷的步驟
案例：親子理財(cái)沙龍


第九講：模式七精準(zhǔn)營銷
1.數(shù)據(jù)整合
2.渠道整合-實(shí)現(xiàn)線上和線下相結(jié)合
3.優(yōu)化流程，提高效率
4.推薦模型-顧問式營銷
5.建立以“客戶為中心”的大數(shù)據(jù)鏈接

第十講：大客戶營銷六步制勝
1.第一步：建立信任
2.第二步：需求挖掘
3.第三步：產(chǎn)品介紹
4.第四步：異議處理
5.第五步：交易促成
6.第六步：客戶維護(hù)

第十講：廳堂視覺營銷
1.廳堂視覺氛圍營造
3.營銷工具制作與使用