【課程背景】

     在現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，如何把人作為一種核心資源加以合理的開發(fā)與管理，如何有效地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性與主動(dòng)性，已成為企業(yè)各級(jí)管理人員的核心任務(wù)和主要職責(zé)。對(duì)人力資源管理理念和技術(shù)的理解與運(yùn)用，應(yīng)該成為企業(yè)各級(jí)管理人員必備的基本管理能力。作為非人力資源部門的管理者，要參與員工的招聘選拔、培訓(xùn)提升、績效考核管理工作，員工關(guān)系維護(hù)以及對(duì)員工的有效領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、激勵(lì)等管理工作，這些也是非HR管理者經(jīng)常遇到的難題。

在實(shí)際工作中，人力資源管理的執(zhí)行職能更多地是由非人力資源部門來承 擔(dān)，因此，非人力資源管理的人力資源管理水平相當(dāng)重要，為了提高和改善企業(yè)整體人力資源管理水平，就要不斷加強(qiáng)對(duì)非人力資源管理經(jīng)理的培訓(xùn)，不斷完善其管理制度。而企業(yè)發(fā)展過程中的命脈，影響一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平和員工整體績效表現(xiàn)，其原因既不是高層領(lǐng)導(dǎo)，也不是HR部門，而是各條直線部門的管理者（經(jīng)理、主管）。本課程可以讓直線管理者能夠系統(tǒng)掌握“如何把本部門人力資源發(fā)揮出更大的效能”基本技能，能夠有效激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體績效。

【課程收益】

● 幫助非人力資源經(jīng)理、主管建立正確、前瞻的HR新觀念

● 非人力資源經(jīng)理掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人力資源的“選、育、用、留“的專業(yè)技能

● 握一些心理學(xué)工具，強(qiáng)化對(duì)員工心態(tài)、情緒的把握；掌握對(duì)應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的員工如何做好激勵(lì)；從而打造高績效團(tuán)隊(duì)，達(dá)成組織期待

【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】各類組織的各層級(jí)管理者，包括基礎(chǔ)管理人員、主管

【課程方式】案例研討，理論講述、小組討論、情景模擬，現(xiàn)場互動(dòng)等

【課程大綱】

第一講：新時(shí)代對(duì)管理者的要求

一、新時(shí)代的管理困境

1. 時(shí)代的變遷

? 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)及管理形態(tài)

? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)及管理形態(tài)

? 管理者角色的變遷

2. 人才的變遷

? 社會(huì)思潮

? 社會(huì)經(jīng)濟(jì)

? 時(shí)代特征

二、人力資源管理概述

1、人力資源的發(fā)展路徑

2、從“炸掉人力資源部”到“戰(zhàn)略的人力資源”

3、從人力資源的六大職能到人力資源的“三支柱”

三、人力資源與直線部門的合力

1、直線部門是實(shí)用技術(shù)，HR是專業(yè)技術(shù)

2、兩個(gè)部門在人員管理中的任務(wù)、角色定位

3、二者共同推進(jìn)企業(yè)管理與績效

案例：組織能力的楊三角與蓋洛普公司的“S”路徑

第二講：人才選拔的本質(zhì)目標(biāo)

一、招聘實(shí)施的“困境”

1、人力資源規(guī)劃合理性—避免為招而招

2、招聘體系運(yùn)作有效性—避免模糊面試

3、渠道管理與運(yùn)作精確性—避免資源浪費(fèi)

案例研討：影響招聘數(shù)量、質(zhì)量的因素分析

第三講：招聘的基礎(chǔ)—理論模型

故事：從一道菜“糖醋活魚“說起

一、關(guān)于勝任力模型

1、人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

2、勝任素質(zhì)模型概述

二、如何選拔的三個(gè)維度

案例：西游記團(tuán)隊(duì)的深度解讀

1、人與組織文化的匹配

2、人與團(tuán)隊(duì)管理的匹配

3、人與崗位的匹配

三、基于“勝任力模型”的設(shè)計(jì)

面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)（銷售人員面試表附件）

工具分享：面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)

第四講：專業(yè)化面試

一、面試中五類問題及運(yùn)用（面試中的問）

1、引入式問題

2、行為式問題

3、未來式問題（創(chuàng)新項(xiàng)目）

4、動(dòng)機(jī)式問題

5、壓力式問題

現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計(jì)與提問

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1、關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)

2、分辨不完整的STAR和假STAR（追蹤勝任素質(zhì)）

3、如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

現(xiàn)場練習(xí)：關(guān)鍵行為面試技巧

第五講：企業(yè)培訓(xùn)需求認(rèn)知

一、組織分析

二、人員分析

三、任務(wù)分析

工具：培訓(xùn)需求調(diào)研表

四、需求分析基本工具的運(yùn)用

問題：用什么方法來識(shí)別培訓(xùn)需求

1）觀察法2）座談法3 ) 問卷法

第六講：企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施

一、培訓(xùn)規(guī)劃

1、 如何培訓(xùn)？

? 對(duì)講師的要求（培訓(xùn)的最新思潮）

? 誰是主體？

? 培訓(xùn)形式的要求（成人學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)）

二、育人效果評(píng)估

三、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目(領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目)

1、培訓(xùn)的設(shè)置及目標(biāo)

? 痛點(diǎn)及困局，為形式而形式

? 目標(biāo)思考內(nèi)容框架

? “借力互聯(lián)網(wǎng)”

2、培訓(xùn)的形式及課程設(shè)置

? 體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)

? 啟發(fā)式的思考

? 互聯(lián)網(wǎng)與碎片化

3、培訓(xùn)的評(píng)估

? 能力提升主導(dǎo)

? 標(biāo)桿影響

四、管理類干部的培養(yǎng)

1、目標(biāo)設(shè)置

? 企業(yè)的主觀要求

? 干部群體的界定

2、培訓(xùn)方式

? 項(xiàng)目制

? 標(biāo)準(zhǔn)制

? 跨界式

3、培訓(xùn)評(píng)估

? 業(yè)務(wù)評(píng)估

? 學(xué)習(xí)過程

? 多重評(píng)定

第七講：如何用人——如何人盡其才

一、人才盤點(diǎn)與企業(yè)人才策略

1、企業(yè)戰(zhàn)略與人才管理策略

2、人才盤點(diǎn)在人才管理中的作用

二、人才盤點(diǎn)的實(shí)施

1、根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定人才規(guī)劃

2、分析現(xiàn)狀，界定與目標(biāo)的差距

3、調(diào)研分析，盤點(diǎn)人才當(dāng)前表現(xiàn)

4、綜合評(píng)估，形成人才地圖

【應(yīng)用工具】戰(zhàn)略地圖、人才九宮格、人才調(diào)查表、360度人才評(píng)估、人才測評(píng)、評(píng)價(jià)中心

三、人才盤點(diǎn)中的素質(zhì)評(píng)估技術(shù)

1、如何有效進(jìn)行勝任力素質(zhì)測評(píng)

2、實(shí)際操作法在勝任力素質(zhì)測評(píng)中的使用

3、人才測評(píng)技術(shù)在勝任力素質(zhì)測評(píng)中的使用

【應(yīng)用工具】無領(lǐng)導(dǎo)小組、角色扮演、公文筐、STAR/AWOR追問技術(shù)

四、人才盤點(diǎn)與關(guān)鍵崗位人才管理

1、關(guān)鍵崗位人才的定義

2、關(guān)鍵崗位人才管理的策略

3、關(guān)鍵崗位人才管理的方法

4、關(guān)鍵崗位的內(nèi)部流動(dòng)與保留機(jī)制

五、人才盤點(diǎn)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

1、人才盤點(diǎn)與員工職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定

2、員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)

3、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定

六、人才盤點(diǎn)與績效管理

1、人才盤點(diǎn)與績效差距分析

2、績效目標(biāo)制定與分解

3、績效計(jì)劃制定與實(shí)施

4、績效面談與輔導(dǎo)技巧

【應(yīng)用工具】面談輔導(dǎo)的GROW模型

七、員工管理與績效面談

1、績效面談前的準(zhǔn)備工作  

? 績效面談表有設(shè)計(jì)、案例分析

? 你如何解釋這次討論的目的？

? 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

? 你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？

2、績效面談中的工作開展  

? 這次討論，員工可能提出的問題是什么？

? 哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？

? 哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？

3、績效面談目標(biāo)設(shè)定

? 目標(biāo)的衡量工具

? 下一步的行動(dòng)方案是什么？

案例分析：知名零售公司

4、績效面談技巧 

? 標(biāo)準(zhǔn)要求（面對(duì)面/身勢語）

? 教練的引導(dǎo)方式

演練：正面的績效面談話術(shù)

第八講：激勵(lì)與留才——體驗(yàn)幸福才能談忠誠

一、關(guān)于員工激勵(lì)方式

1、馬斯洛原理

? 五層需要模型

? 五層模型與企業(yè)發(fā)展階段

2、弗隆期望理論

3、雙因素理論

? 激勵(lì)因素：滿意/不滿意

? 保健因素：沒有不滿意/不滿意

4、麥戈萊倫理論

? 成就需要

? 權(quán)力需要

? 友情需要

互動(dòng)討論：如何激勵(lì)你的下屬

二、企業(yè)人員的離職問題

1、員工離職分析

? 原因分類

? 數(shù)據(jù)分析-離職率管控辦法

2、勞動(dòng)爭議和風(fēng)險(xiǎn)控制

? 從一份OFFER 開始

? 在職工作中的紀(jì)律風(fēng)險(xiǎn)問題

? 員工轉(zhuǎn)崗與勞動(dòng)合同的要求

? 主動(dòng)離職與被動(dòng)離職的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、企業(yè)留人策略

1、文化暖心—笑著離開惠普

2、事業(yè)勵(lì)心—星星之火可以燎原

3、待遇溫心—騰訊玩轉(zhuǎn)，華為奮斗

4、感情栓心—諸葛亮怎么破

5、機(jī)遇牽心—神州數(shù)碼的案例

討論：關(guān)于留人的討論