課程大綱
培訓背景：

家庭條件優越，不懂得工作為了什么；成長經歷順暢，不懂得如何面對挫折；自我意識
強烈，不懂得職場需要融通；內心情緒脆弱，不懂得如何自我調適。離開了手機，就不
知道如何與身邊的人交際；進入了職場，卻還裹挾著種種學生的不良習氣；一身的傲氣
，卻只會對自己無法接受的現實發脾氣......

作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，
又要完成從職場“菜鳥”到“老手”的蛻變，無疑需要經過較長的適應期方能為企業創造效
益。然而，新員工進入職業角色的適應期越長，對于企業所付出的代價就越大。
培訓時間：2天
培訓對象：企業基層員工及新進職員
培訓方式：講師講授、案例分析、分組討論、情景演練、現場模擬等
培訓目的：
? 通過培訓使學員了解職業素養的重要性；
? 樹立正確的職業道德、職業心態和職業意識；
? 樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀；
? 轉變自身心態，調適自我情緒，快速融入企業；
? 激發團隊正能量，增強工作責任心、事業心，積極主動、愛崗敬業！
? 清晰為企業付出，就是為自己積累！實現：從被動工作到主動工作的轉變！

課程大綱：
第一模塊、新員工職業素養之職業道德
1、以誠信的精神對待職業
2、廉潔自律，秉公辦事
3、嚴格遵守職業規范和公司制度
4、決不泄露公司機密
5、永遠忠誠于你的公司
6.公司利益高于一切
7.全力維護公司品牌
8.克服自私心理，樹立節約意識
9.培養職業美德，締造人格魅力
第二模塊、新員工職業素養之職業心態
一、職業心態的四個觀念
1、職業問答一：你靠什么力量獲得財富？
2、職業問答二：你是給企業創造財富的人嗎？
3、職業問答三：你希望你在所從事的職業里獲得成功嗎？
4、職業問答四：你是一個有夢想的人嗎？
二、職業心態必備的五個尊重
1、尊重你的公司： （忠告：不要往自己喝水的井里吐口水。）
2、尊重你的產品：
3、尊重你的客戶：
4、尊重你的同事：
5、尊重你自己：
小結觀念：自助與天助。
第三模塊、樹立正確的職場意識
一、用業績說話，作“會下蛋的雞”
1、用業績證明價值
2、職場不看苦勞，只看功勞
3、【工具】制定目標要SMART
二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”
1、別只做領導讓你做的，應該做需要做的
2、多想一點多走一步
3、站在領導的立場想問題
三、讓客戶滿意，超越客戶期望
1、以客戶為導向
2、客戶是給我們發工資的人
3、一切都是為客戶服務
4、超越客戶期望
四、人品第一，大勝靠德
1、誠信正直
2、小勝靠智，大勝靠德
3、忠誠是第一競爭力
4、忠誠決定收入、地位和權力
5、有感恩之心
第四模塊、掌握高效溝通的職業技能
一、溝通的前世今生
1、溝通的歷史來源
2、溝通的概念
二、高效溝通的基本原則
1、避免爭辯
2、創造認同
3、追求雙贏
三、溝通管理三要素
1、明確的目標
2、共同的協議
3、具體的內容
四、高效溝通的六大步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
第五模塊：調整自我心態，認識自己
一、成人思維特點分析
1、成人思維的特點是：每個人都認為自己是對的!
2、對的背后，有很多誤區
1)我對，并不一定符合事物的真相
2)我對，并不代表別人一定是錯的
3)什么時候該堅持，什么時候該放棄?
二、建立學習最重要的心態
我認為對的，不一定就是對的；
我認為錯的，不一定就是錯的。
三、故事與互動體驗---驗證觀點
第六模塊：擺正工作心態，認識企業
一、成人最難改變的是什么?
二、為什么成人思想觀念轉變很困難，但還要做思想觀念的培訓?
三、原因：世界觀、人生觀、價值觀出問題了
1、對錢的價值觀：金錢至上，唯利是圖
2、對工作價值觀：都想干得少、拿得多，最好不勞而獲
3、對人生價值觀：得過且過，混日子，幸福指數很低
4、企業真正的培訓，一定從重塑企業價值觀培訓
四、我們應該建立的價值觀：
富強、民主、文明、和諧 --- 對國家
自由、平等、公正、法治 --- 對社會
愛國、敬業、誠信、友善 --- 對個人
企業培訓的目的是統一：
統一思想、價值觀，標準、流程，行動，結果
第七模塊：了解正能量，激發正能量
一、故事與啟示
二、人生兩大做基本的動力來源：追求快樂、逃離痛苦
思考題：我的動力來自于哪里?我是自愿的，還是被逼的?
三、什么是正能量?
1、結論：人都要聽有道理的話
2、有道理的話，背后有什么陷阱?
1)有道理、又有用---正能量
2)有道理，沒有用---負能量
四、如何培養自己的正能量?
1、成功因為什么，失敗因為什么?
2、人的習慣如何來的?
3、習慣養成的步驟
生活上的習慣：7天，21天，108天；
工作上的習慣：3年
五、提升員工正能量的8種狀態
強烈的企圖心、熱愛學習、追求改變、十足的自信心
充滿熱情、活在當下、積極主動、永不放棄
第八模塊：正能量的建立，塑造陽光心態
一、陽光心態的意義
二、社會現狀
2005年中國有自殺行為的人數超過200萬；
2007年中國患抑郁癥的人數超過2600萬；
2010年富士康接二連三的跳樓事件；
有孩子殺害父母的、有父母殺害親生孩子的……
三、陽光心態缺失的原因
1、總是看到生活中的負面
2、應試教育關注分數，導致世界觀、人生觀、價值觀的缺失
3、社會的不斷變化，導致人們的壓力越來越大
四、正確解讀壓力
1、人為什么會有壓力?
2、壓力是客觀存在的，我們不可能消滅壓力
3、壓力的類型分析
工作方面的壓力、家庭方面的壓力、社會交往的壓力
環境變化的壓力、身體健康的壓力、精神心靈的壓力
4、壓力的作用：正面與負面作用
5、適度的壓力有利于身心健康
五、積極心態的理論與運用
1、ABC情緒理論的含義
2、ABC情緒理論的來源和科學依據
3、ABC情緒理論的自我運用
六、塑造陽光心態的方法
1、運用積極的心理暗示，接受自己該接受的一切
2、面對困難時，大聲告訴自己：又鍛煉了自己!
第九模塊、課程回顧與總結---學以致用