高效溝通技巧 （謝恩杰）

**單元：高效溝通對組織的重要性

1、組織運作要義

2、溝通能力強的人更善于管理

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

－－ 溝通、協(xié)調(diào)、信任

4、新經(jīng)濟時代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡感情

3、溝通是為了表達意愿

第三單元：高效溝通的特性

1、雙向反饋是溝通的基礎

2、不同文化、民族的溝通原則不同

第四單元：高效溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

第五單元：高效溝通的方法

1、傾聽的藝術(shù)

2、表達的技巧

1) 語言表達的技巧

2) 非語言表達的技巧

3) 超語言表達的技巧

3、 回饋的方式

1) 同理心的運用

2) 尊重的遣辭用語

第六單元：高效溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時機 (時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議

6、達成目標

第七單元：不同溝通風格的管理者分析與應對

1、溝通風格定義及測試

2、四種典型溝通風格

1) 分析型人的特征與溝通技巧

2) 支配型人的特征與溝通技巧

3) 表達型人的特征與溝通技巧

4) 和藹型人的特征與溝通技巧

案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

第八單元：高效溝通的角色與方式

中基層主管與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

4、案例討論

1) 對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

2) 上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

3) 如何「處理下級越級向你匯報」？

4) 如何「處理部屬的過失行為」？

5) 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

6) 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

現(xiàn)場演練：角色換位

第九單元：高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、有效快速的溝通方法是什么？

第十單元：常見的溝通障礙及改進計劃

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、傲慢與偏見

6、改進與行動計劃