高端商務(wù)禮儀
講師：熊雨婷
【課程背景】
這是一堂現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)必修之課。
隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。
企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。
【課程目標(biāo)】
1、提高客戶(hù)交往質(zhì)量與效率，贏取客戶(hù)商務(wù)合作的信心保障
2、掌握高品質(zhì)客戶(hù)商務(wù)界面的交往技能，在分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代用專(zhuān)業(yè)的細(xì)贏3、得客戶(hù)的口碑，定義企業(yè)品牌形象
4、掌握客戶(hù)接待的流程與細(xì)節(jié)，為商務(wù)合作提供良好的后勤保障
5、提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識(shí)別度
6、通過(guò)禮儀打造前臺(tái)專(zhuān)業(yè)服務(wù)風(fēng)景線，塑造靚麗的企業(yè)名片。
【課程組織形式】
1、分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超
2、課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
3、情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法
4、案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位、企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一單元 禮遇賓客迎商運(yùn)
1、思考：分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)品牌由誰(shuí)定義？
2、剖析企業(yè)品牌定義原理
案例分析
解析：企業(yè)品牌設(shè)計(jì)核心
探討：禮規(guī)應(yīng)用，企業(yè)增效
工具：企業(yè)品牌定義流程圖
3、打造個(gè)人IP信是底線，禮是原點(diǎn)
剖析禮儀隊(duì)打造個(gè)人IP的重要性
示例禮儀關(guān)系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
第二單元 商務(wù)形象雕琢，經(jīng)營(yíng)印象哲學(xué)效應(yīng)
1、思考：標(biāo)簽印象產(chǎn)生物理反應(yīng)，還是化學(xué)反應(yīng)
2、探討：形象拆解，客戶(hù)看到的潛臺(tái)詞
3、掌握商務(wù)形象打理原理
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOPR原則的應(yīng)用
4、男士商務(wù)形象打造
討論：你期待會(huì)面中對(duì)方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對(duì)照表》
5、女士商務(wù)形象打造
討論：你期待會(huì)面中對(duì)方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對(duì)照表》
第三單元 商務(wù)禮規(guī)應(yīng)用,企業(yè)增效之法門(mén)
1、商務(wù)會(huì)面禮規(guī)應(yīng)用
會(huì)面介紹識(shí)人意
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
名片交往定角色
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
握手言談?dòng)H距離
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補(bǔ)充說(shuō)明
互動(dòng)演練
2、商務(wù)接待禮規(guī)應(yīng)用
思考：商務(wù)接待的成功是一個(gè)人的事情，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情？
商務(wù)接待秘鑰5S
指引到位明方向
引位入座顯尊尚
奉茶遞物懂需求
迎賓禮送至專(zhuān)業(yè)
3、ORID行動(dòng)學(xué)習(xí)總結(jié)