商務禮儀

《職場精英——你的禮儀價值百萬》
——提升個人職業形象
【課程背景】
“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業和員工也
越發的認識到禮儀對企業和個人發展的重要性，甚至把禮儀規范當作企業和個人品牌一
樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮
節？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現個人良好的精神風貌等等
。
【課程收益】
1、從職場禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
2、幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；
3、通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人從形象到素質的全面提升。
【課程對象】中層干部、基層員工
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【授課講師】許慧梅
【課程大綱】
案例導入：一次糟糕項目投標經歷
案例導入：韓國企業考察經歷帶來的啟示
第一模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立
? 禮儀的定義與特征
? 商務禮儀的基本原則與要求
? 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
第二模塊：商務人士形象禮儀----------您的形象價值百萬
? 職業形象的構成要素
? 職業形象對事業發展及社交生活的影響
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
? 看起來就像個成功者——定位你的職業形象
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
? 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
? 內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
? 商務人士的職業儀容規范
? 男士、女士發式的職業要求
? 面容、體味等方面的基本職業要求
? 女式化妝的基本要求及基本步驟
? 現場演練： 職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧 /
學員化妝練習和現場點評
? 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀表禮儀
? 服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力
? 職業著裝的基本原則：
? 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則  
? 常見著裝誤區點評：
?    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
? 女士儀表禮儀的基本要求
? 女士職場著裝的密碼
? 女士商務場合的著裝的TPO原則
? 嚴肅商務場合的著裝要求
? 半職業場合的著裝要求
? 女士商務場合的配飾選用要點
? 職業形象塑造的個性化分析
■ 女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 色彩搭配的基本原則
■ 絲巾的應用及系法
? 女士商務場合的著裝禁忌
? 男士儀表禮儀的基本要求
? 西裝的顏色、面料選擇要點
? 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
? 男士品味的展示：配飾的選用技巧
? 整體搭配的三色原則與三一法則
? 西裝著裝規范的八個檢點
? 職業形象塑造的個性化分析
■ 男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
■ 男士體型分析及揚長避短的著裝方案
? 演練:一分鐘形象改進
第三模塊：商務人士儀態禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
? 身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
? 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
? 俯首拾物時的優雅
? 高低式蹲姿
? 交叉式蹲姿
? 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
? 行鞠躬禮時的基本規范
? 15度鞠躬禮的應用場合
? 30度鞠躬禮的應用場合
? 45度鞠躬禮的應用場合
? 行禮時的相關禁忌
? 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
? 待人接物時的身體語言應用技巧
? 眼神的運用技巧
? 目光注視的方向
? 目光注視時間長短
? 目光注視的位置及避視禮節
? 微笑的魅力及訓練
? 笑不露齒還是笑不露齦？
? 完美的笑容是如何練成的？
? 微笑訓練
? 不同場合商務社交距離的實際應用
? 距離產生的美
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業發展的助推器
? 拜訪前的準備工作
? 拜訪前的做準備工作
? 形象的準備（儀容、儀表方面）
? 交通的準備（時間預留、路線安排）
?
資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、
禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
? 心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
? 上門拜訪/迎客的禮節
? 守時的要求（主方、客方）
? 預約的要求
? 迎客的儀式
? 商務接待、洽談的禮節
?
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座
座次、斟茶禮節
? 商務接待/拜訪送別的禮節
? 送客禮節（電梯、門口、小轎車）
? 會議室的清理
? 接待/拜訪結束后的禮節
? 向上司報備洽談結果
? 相關事宜的跟進
第五模塊：商務人士宴請禮儀----------你在品食物，別人在品你
? 宴請的方式與宴請的邀約
? 餐桌上的中西文化沖突
? 宴請的座次、桌次禮儀
? 中餐禮儀
? 陪客的講究
? 敬酒的講究
? 席間話題的選擇
? 餐具使用的禮儀
? 西餐禮儀
? 儀態的要求
? 上菜的順序
? 餐具的使用禮儀
第六模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
? 辦公室禮儀
?
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
? 與上司相處的禮儀
? 與上司溝通的禮儀
? 匯報工作的禮儀
? 與同事相處的禮儀
? 打電話的禮儀
? 三三原則
? 幾聲接起方顯完美職業素養？
? 誰先掛電話？
? 打電話前要做哪些相關的準備?
? 如何轉接電話?
? 手機禮儀
? 電子郵件禮儀
? 寫郵件
? 發郵件
? 轉發郵件
? 回復郵件
? 面試禮儀
? 認識公司的準備工作
? 認識自己的準備工作
? 面試當天的準備
? 漂亮的簡歷
第七模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
? 有效溝通的定義
? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
? 語言溝通過程模擬導圖
? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
? 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
? 問的藝術：如何有效發問
? 日常溝通障礙分析