課程背景：
在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作
順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是
跨部門(mén)的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了
一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能
力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門(mén)之間的溝通特別是跨部門(mén)
之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過(guò)程。
本課程運(yùn)用了國(guó)際上比較流行的NLP技術(shù)和DISC溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學(xué)技
巧相結(jié)合，使溝通更有效果。把深?yuàn)W的溝通方式融入體驗(yàn)項(xiàng)目之中，便于管理者從案例
體驗(yàn)與實(shí)際工作中尋找到的制衡點(diǎn)，改善團(tuán)隊(duì)溝通管理狀態(tài)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)高績(jī)
效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
●正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程
●掌握跨部門(mén)之間溝通的技巧
●掌握NLP的心理溝通方法、技巧
●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法
●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程結(jié)構(gòu)：
[pic]
授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員
授課方式：演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、管理游戲、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱
第一講：溝通的定義
一、溝通的定義
1.溝通的原則：理解和尊重
2.溝通的兩種方式
1）單項(xiàng)溝通
2）雙向溝通
3.信任是溝通的基礎(chǔ)
體驗(yàn)游戲：《信任游戲——信任背摔》
二、有效溝通
1.有效溝通的八點(diǎn)啟示
2.有效發(fā)送信息的五要素
三、聆聽(tīng)的五種層次

第二講：有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具
一、NLP快速識(shí)人法在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用
1.內(nèi)感官與外感官
2.眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)認(rèn)知內(nèi)感官
3.內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式
4.心理溝通的三個(gè)工具
1）先跟后帶法
2）信念種入法
3）撒金借力法
二、PDP性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用
1.PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
2.PDP四種溝通風(fēng)格
1）支配型
2）分析型
3）表達(dá)型
4）和藹型
3.在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵(lì)
4.在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權(quán)
5.不同特質(zhì)的人如何提升溝通能力

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和方法
一、團(tuán)隊(duì)中的溝通行為
1.妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為
2.規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通行為
體驗(yàn)游戲：《海上遇險(xiǎn)》
二、工作中的溝通技巧
1.上級(jí)溝通：培養(yǎng)默契
2.部門(mén)之間的溝通：換位思考
3.下級(jí)的溝通：注意聆聽(tīng)
三、同僚之間的溝通技巧
1.橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1）沒(méi)有強(qiáng)制性
2）當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)
3）誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)
2.相處的兩個(gè)原則
1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果
3.因?yàn)榭捶ú煌员厝粵_突
對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理 主動(dòng)溝通
4.博得同僚好感的五個(gè)建議
1）尊重：彼此尊重，從我做起
2）克己：讓與名利，無(wú)欲則剛
3）助人：予人玫瑰，手有余香
4）擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5）距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
觀看影片：《陸軍突擊隊(duì)》片段
案例討論：有職無(wú)權(quán)，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？
四、親和力是個(gè)什么力？
1.親和力＝溝通能力＋包容能力
2.溝通能力=表達(dá)能力 理解能力
小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒(méi)人緣？

第四講：有效溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造
一、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段
1.成立期
1）特點(diǎn)：生產(chǎn)力與士氣特征
2）工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航
3）溝通渠道：人治
2.動(dòng)蕩期
1）特點(diǎn)：人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況
2）工作重點(diǎn)：規(guī)范為根
3）溝通渠道：法治
3.穩(wěn)定期
1）特點(diǎn)：穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
2）工作重點(diǎn)：文化為魂
3）溝通渠道：心治
4.高產(chǎn)期
1）特點(diǎn)：顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征
2）團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路
3）溝通渠道：無(wú)為而治
二、PDP高效團(tuán)隊(duì)搭配的原則
分析西游團(tuán)隊(duì)成功的原因
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大原理：
1.短板原理
2.火爐原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.漁蛇原理
四、團(tuán)隊(duì)精神的核心概念
故事案例：大雁的啟示
五、養(yǎng)成利弊的思維模式，注意多贏的合作結(jié)果
體驗(yàn)游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》
案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上"有味道"，怎么處理?
總結(jié)分享：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧