用戶體驗設計與用戶研究-軟件開發(fā)與用戶體驗

用戶體驗設計與用戶研究課程大綱
---軟件開發(fā)與用戶體驗
【學習方式】：面授
【課程分類】：業(yè)務類—培訓
【培訓對象】：開發(fā)人員、測試人員、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設計人員、項目經(jīng)理、中高層、中基層
【核心講師】：徐增利
【關(guān) 鍵 詞】：軟件開發(fā) 用戶體驗 用戶研究 用戶參與CE UED UCD 交互設計 UI 視覺設計 產(chǎn)品文化 克制思維 
【學習目標】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維；
產(chǎn)品設計與用戶體驗要素；
用戶體驗與交互設計的若干原則；
產(chǎn)品可用性測試；
產(chǎn)品與公司戰(zhàn)略規(guī)劃；
用戶參與的方法與過程；
用戶體驗在整個產(chǎn)品生命周期的應用；
產(chǎn)品設計與研發(fā)的各種文檔模版與工具的使用；
用戶體驗如何在產(chǎn)品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產(chǎn)品、項目、UI、UE人員對公司當前的產(chǎn)品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。
【課程學時】：兩天，了解客戶的需求后，每次定制課程
【課程大綱】：
以用戶為中心的產(chǎn)品思維
為什么說互聯(lián)網(wǎng)公司需要人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
用戶體驗不只是UI、UE、產(chǎn)品經(jīng)理的責任
產(chǎn)品思維包括哪些內(nèi)容，哪些與用戶體驗相關(guān)
軟件開發(fā)技術(shù)人員通常具有的優(yōu)點與缺點，思維如何轉(zhuǎn)變
案例：技術(shù)大牛張小龍是如何具有用戶思維的
產(chǎn)品設計與用戶體驗要素包括哪些方面
定位（用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式）
用戶體驗包括的內(nèi)容
用戶體驗如何與產(chǎn)品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結(jié)合 
各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產(chǎn)品、設計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結(jié)構(gòu)層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結(jié)構(gòu)＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產(chǎn)品案例---某些銀行APP等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗優(yōu)化
UI、交互設計、視覺設計的基本原則有哪些
UI與交互設計設計規(guī)范及案例
“我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
一切以用戶為中心的案例—某公司app產(chǎn)品、某知名網(wǎng)站
貴公司所在行業(yè)的產(chǎn)品案例分享
實戰(zhàn)練習----結(jié)合用戶體驗要素找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內(nèi)容，對貴公司的移動互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習，不作為產(chǎn)品優(yōu)化決策。
用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產(chǎn)品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產(chǎn)品的滿意度與可用性測試
產(chǎn)品的滿意度模型，指導產(chǎn)品的用戶體驗
產(chǎn)品的滿意度包括哪些內(nèi)容
產(chǎn)品的測試，不只是功能與性能測試
為什么說所有人包括技術(shù)人員要掌握可用性測試
騰訊公司的產(chǎn)品可用性測試是如何做的
我們公司的產(chǎn)品可用性測試
實戰(zhàn)練習：公司產(chǎn)品的可用性測試練習，達到提高產(chǎn)品的客戶滿意度
產(chǎn)品管理與公司戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理與傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別,
產(chǎn)品型與項目型對產(chǎn)品經(jīng)理要求的區(qū)別
產(chǎn)品規(guī)劃案例：人性的考慮
如何識別偽需求
產(chǎn)品需求，用戶調(diào)研與需求收集
用戶調(diào)研與需求收集案例
思維導圖mindmanager工具在產(chǎn)品需求方面的使用
競品分析技術(shù)人員、產(chǎn)品人員與設計人員成長需要掌握的工具與模版某互聯(lián)網(wǎng)公司案例及模版
產(chǎn)品的流程設計、交互設計保障產(chǎn)品的可用性
產(chǎn)品流程的撰寫，保障產(chǎn)品邏輯的合理性與可用性
實戰(zhàn)練習：結(jié)合前一天的練習成果，用流程工具VISO，對產(chǎn)品不好體驗案例的流程設計與優(yōu)化，通過練習更好掌握用戶體驗提升的方法
產(chǎn)品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產(chǎn)品的用戶體驗與產(chǎn)品的生命周期
技術(shù)人員如何配合產(chǎn)品的運營來提升產(chǎn)品的用戶體驗
案例：騰訊公司產(chǎn)品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結(jié)合
以用戶為中心的組織架構(gòu)設置
案例：一線互聯(lián)網(wǎng)公司的用戶體驗中心的組織架構(gòu)
相關(guān)人的能力模型與能力培養(yǎng)
結(jié)束總結(jié)
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用
用思維導圖總結(jié)兩天的課程
行動計劃
課程總結(jié)